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Curso de Gestão e Resolução de Conflitos

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Curso de Gestão e Resolução de Conflitos

Informação sobre o curso de Gestão de Conflitos

O equilíbrio entre a prestação, o diálogo e o apoio é crucial para um resultado positivo. No entanto, um conflito inesperado pode perturbar este equilíbrio, prejudicando a relação, os objectivos e a capacidade de chegar a acordos.

Este programa oferece métodos eficazes e uma abordagem definida para resolver tais cenários. Serão adquiridas competências vitais que irão melhorar as competências de negociação e fortalecer os relacionamentos de forma permanente.

Detalhes do curso

  • Horas de video 5
  • Horas de estudo 40
  • Vídeos 71
  • Test 71
  • Nível básico a avançado
  • Língua Português e Multilíngue
  • Certificado de estudos
  • Acesso vitalício
  • 7 Dias de garantia
  • Pagamento seguro com SSL
  • Aceitamos todas as formas de pagamento
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Objetivos do curso: Gestão de conflitos

A má gestão de conflitos pode ter impacto nos resultados, nas perceções e nas relações comerciais, fazendo com que os desentendimentos pareçam intransponíveis. Saber identificar e lidar com estas situações é vital para o sucesso profissional.

Este programa oferece táticas práticas para lidar com a rejeição, manter a proficiência no diálogo e fortalecer as suas competências. Ajudará a enfrentar os desafios diários com maior confiança e eficácia.

Abordar estrategicamente a comunicação, os processos e o acompanhamento permitir-lhe-á solidificar acordos, fortalecer perceções e estabelecer objetivos definidos, promovendo uma relação de longo prazo que realmente se mantenha.

Com uma abordagem definida e métodos comprovados, aprenderá a resolver conflitos, a garantir acordos e a transformar interações complexas. O resultado são negócios mais fortes e relações comerciais mais duradouras!

Programa

72 Lições 04:38:19
TEMA 1: CONCEITUALIZAÇÃO E PROCESSO DE CONFLITOS
2 Lições00:08:45

1.1. Uma Nova Perspectiva sobre o Conflito

04:49

1.2. O Potencial Oculto do Conflito

03:56

TEMA 2: COMUNICAÇÃO CALMA E EFICAZ
4 Lições00:15:32

2.1. O Impacto Emocional da Linguagem

04:25

2.2. A Estratégia [Amortecedor Emocional] (Banco de Nevoeiro)

03:48

2.3. O Campo de Batalha Interior: Autoconsciência e Conflito

03:32

2.4. A Arte da Autogestão: Regulação Emocional

03:47

TEMA 3: ASSERTIVIDADE E COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
4 Lições00:18:56

3.1. Passividade, Agressividade e Assertividade

05:12

3.2. A Técnica da Mensagem “Eu Sinto”

04:46

3.3. Assertividade ao dizer “Não”

04:27

3.4. A linguagem não verbal na comunicação

04:31

TÓPICO 4: COMPETÊNCIAS AVANÇADAS DE COMUNICAÇÃO
8 Lições00:31:43

4.1. Comunicação Interna

03:42

4.2. Mensagens específicas vs. não específicas

03:55

4.3. Mensagens Diretas e Curtas

03:39

4.4. Estratégias de Comunicação Eficazes

04:11

4.5. Ênfase nas palavras

03:42

4.6. Empatia: Colocar-se no Lugar do Outro

03:36

4.7. Como desenvolver a empatia

04:17

4.8. Expectativas e Conflito

04:41

TEMA 5: ESCALAÇÃO E DINÂMICA DE CONFLITOS
4 Lições00:18:42

5.1. Como o conflito se intensifica

04:41

5.2. O Ciclo do Comportamento

04:54

5.3. O Paradoxo do Chimpanzé

04:24

5.4. O Papel do Computador e dos Impulsos

04:43

TEMA 6: A MENTE E O CONFLITO
4 Lições00:14:12

6.1. O Impacto das Crenças e dos Valores

03:45

6.2. Dissonância e Conflito Cognitivos

03:21

6.3. Os enviesamentos cognitivos e a sua influência

03:40

6.4. A Percepção e o Modelo da Escada de Inferência

03:26

TEMA 7: ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO E NEGOCIAÇÃO
8 Lições00:27:40

7.1. Um Roteiro para a Resolução de Conflitos: O Modelo das Cinco Fases

04:29

7.2. Estratégias para um Impasse: E se não houver Acordo?

02:57

7.3. A Negociação como Diálogo Construtivo

03:21

7.4. A Técnica de Construção: [Sim, e...]

03:28

7.5. O Poder da Pausa Deliberada (O Silêncio Constrangedor)

03:19

7.6. A Técnica do Inquérito Assertivo (A Questão Assertiva)

03:21

7.7. A Estrutura das Três Perspectivas

03:31

7.8. A intervenção de um facilitador externo

03:14

TEMA 8: GESTÃO DE PESSOAS DIFÍCEIS
4 Lições00:17:06

8.1. Lidar com pessoas agressivas

04:20

8.2. Gerir Comportamentos Passivo-Agressivos

04:17

8.3. Gestão de Manuseamento e Controlo

04:27

8.4. Gestão Defensiva de Pessoas

04:02

TEMA 9: FEEDBACK E COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA
6 Lições00:25:43

9.1. O Papel da Confiança na Comunicação

04:47

9.2. Dê feedback construtivo

04:18

9.3. Receber Feedback e Gerir a Defesa

04:18

9.4. O Impacto da Crítica e da Culpa

03:47

9.5. Os 12 Obstáculos à Comunicação

04:48

9.6. O Problema da Honestidade e da Consistência

03:45

TEMA 10: TIPOLOGIA DE COMUNICAÇÃO E COMPETÊNCIAS SOCIAIS
4 Lições00:17:55

10.1. Comunicação: Três Níveis e os seus Canais

04:46

10.2. A Assertividade e os seus Direitos Básicos

04:24

10.3. Os 5 Níveis da Conversação

04:37

10.4. Conteúdo e Relacionamento na Comunicação

04:08

TÓPICO 11: PADRÕES DE COMPORTAMENTO E POSIÇÕES NOS RELACIONAMENTOS
5 Lições00:23:38

11.1. Os Cinco Estilos de Gestão de Conflitos

05:23

11.2. As Quatro Posições de Thomas Harris

05:01

11.3. A posição de perseguidor e vítima

04:26

11.4. A Posição do Salvador e a Codependência

04:21

11.5. A Posição Construtiva [Eu ganho, tu ganhas]

04:27

TEMA 12: PADRÕES DE COMUNICAÇÃO TÓXICOS
10 Lições00:32:40

12.1. Os comentários tóxicos e o seu impacto

03:12

12.2. [All Forever] e [It's You]

03:17

12.3. Exagero, Culpa e Conflito

03:03

12.4. Leitura da Mente e Diferenças Irreconciliáveis

03:07

12.5. Ameaças e Acusações

03:25

12.6. Gaslighting e o Tratamento do Silêncio

03:27

12.7. Violência Verbal e as suas Manifestações

03:12

12.8. Barreiras para ser Assertivo

03:29

12.9. Comportamento Passivo-Agressivo e Assertividade

03:12

12.10. Agressão e Assertividade

03:16

TEMA 13: ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS E TECNOLOGIA
8 Lições00:25:47

13.1. Assédio e intimidação no trabalho

03:38

13.2. O Conceito de Flexibilidade

03:40

13.3. Como ser mais flexível

03:21

13.4. As Dificuldades de Adaptação à Mudança

03:22

13.5. A Caixa de Acordo e Flexibilidade

02:52

13.6. O poder das palavras e da inflexão

02:58

13.7. A linguagem e a resposta de luta ou fuga

02:38

13.8. As Etapas da Gestão de Conflitos

03:18

TÓPICO 14: DOWNLOAD DOCUMENTAÇÃO EM PDF
1 Lições00:00:00

14.1. Descarregue a documentação em PDF

Detalhes do curso de gestão de conflitos

Informação sobre o curso de iniciação à gestão de conflitos

Pronto para assumir o controlo? Clique em [INSCREVER] e comece a dominar a negociação e a construir o seu sucesso profissional hoje mesmo.

Para o ajudar a comprovar a eficácia da nossa abordagem, criámos um módulo inicial gratuito. Explorará duas ideias-chave através de situações da vida real, exercícios de negociação e materiais de desenvolvimento de competências, todos eles elaborados para o seu sucesso.

Esta fase inicial irá ajudá-lo a compreender como lidar com objeções. Familiarizar-se-á com as técnicas que utilizará ao longo do programa para melhorar os seus resultados e fechar negócios com confiança.

Curso de gestão de conflitos

Apresentamos o Do Desacordo à Solução, um programa prático e acessível, desenvolvido para o ajudar a lidar com rejeições e negociações difíceis na sua rotina.

Este programa oferece métodos essenciais para controlar o diálogo, resolver conflitos e fortalecer os laços comerciais. Irá melhorar os seus resultados, alcançando um maior nível de eficiência e profissionalismo.

O nosso foco é desenvolver as suas competências práticas para lidar com rejeições, propor soluções e aplicar estratégias de negociação eficazes. Esta é uma aprendizagem fundamental que irá melhorar a sua capacidade de enfrentar os desafios empresariais.

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Formação com desconto: do desacordo à solução

Apresentamos a formação 'Do Desacordo à Solução', criada para dominar a negociação e potenciar resultados, com métodos práticos para fechar negócios e consolidar relações.

Este programa fornecerá ferramentas eficazes para apaziguar conflitos, gerir objeções complexas e construir relações comerciais mais fortes e rentáveis.

O nosso foco é a aplicação imediata de estratégias para que possa lidar com os desafios com confiança. Fortalecerá as suas capacidades de negociação, a sua eficácia e o seu controlo do diálogo. Utilize o código [learnprollc] no campo [Código Promocional] e obtenha um desconto especial de 50%.

Certificação Oficial: Do Conflito à Solução

O Curso Do Conflito à Solução oferece uma aprendizagem prática e acessível, concebida para o ajudar a identificar, gerir e resolver conflitos, melhorando assim os resultados e a eficácia diária.

Embora não seja um diploma oficial, ao concluir o programa obterá um certificado que valida as competências adquiridas e demonstra o seu compromisso com a negociação e a excelência profissional.

Com uma abordagem prática e orientada para a ação, este programa é ideal para quem procura integrar estratégias de gestão eficazes no seu ambiente de trabalho.

Além disso, definimos um preço acessível para facilitar o acesso a esta formação essencial, mantendo sempre a elevada qualidade e profundidade do nosso conteúdo.

Oportunidades de carreira na gestão de conflitos

Compreender como surgem os conflitos é crucial para o sucesso profissional. Desenvolver a capacidade de reconhecer sinais de insatisfação, identificar as suas origens e aprender métodos de negociação é essencial para fortalecer o seu domínio da situação.

Este programa dar-lhe-á um método prático para resolver reclamações, aplicar estratégias de gestão de objeções e utilizar técnicas que promovam o acordo. Obterá também recursos para melhorar os seus relacionamentos comerciais.

As competências que aprender irão melhorar o seu desenvolvimento, ajudando-o a gerir negociações difíceis e aumentando a sua eficácia.

Avaliações dos alunos

Média

4.5

6769 Votos

66%
20%
8%
1%
1%

Nossa equipe

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Docente do Departamento de Desenvolvimento Profissional Académico

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Docente do Departamento de Coaching e Negócios

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Docente do serviço de assistência social

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Docente do Departamento de Nutrição

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Docente no Departamento de Psicologia

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Ferramentas práticas

Os exercícios e casos reais ajudaram-me a perceber como aplicar as estratégias no meu trabalho diário.

Carlos G.

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Abordagem clara e eficaz

As estratégias que aprendi ajudaram-me a manter a calma e a encontrar soluções eficazes.

Sofia M.

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Perguntas frequentes sobre gestao de conflitos

O que é a gestão de conflitos?

  • A gestão de conflitos é o conjunto de estratégias e processos utilizados para resolver os desacordos de forma eficaz e pacífica. Envolve identificar as causas do conflito, compreender as posições de todas as partes envolvidas e facilitar o diálogo construtivo para chegar a um acordo mutuamente benéfico.

Porque é importante saber gerir conflitos?

  • Saber gerir conflitos é crucial porque reduz o stress, melhora as relações e aumenta a produtividade.

    Uma boa gestão de conflitos evita que os problemas se agravem, promove a comunicação aberta e fortalece a capacidade de uma equipa ou organização trabalhar harmoniosamente para objetivos comuns.

Quais são os tipos de conflito mais comuns?

  • Os conflitos mais comuns incluem os conflitos de comunicação, que surgem de mal-entendidos, conflitos de interesses, que ocorrem quando as partes têm objetivos opostos, conflitos de valores, que surgem de diferenças de crenças, e conflitos estruturais, causados ​​pela organização ou hierarquia.

    Reconhecer cada tipo é o primeiro passo para lidar com eles adequadamente.

Como posso resolver um conflito de forma eficaz?

  • Para resolver um conflito de forma eficaz, primeiro mantenha a calma e ouça atentamente a outra parte.

    De seguida, identifique os pontos em comum e os objetivos partilhados. Concentre-se na solução, não no problema. Por fim, negoceie um acordo mutuamente benéfico e estabeleça compromissos claros para o futuro.

Que competências são necessárias para a resolução de conflitos?

  • As competências essenciais para a resolução de conflitos são a comunicação assertiva, a empatia, a paciência e as competências de negociação.

    A inteligência emocional é também essencial, permitindo gerir as suas próprias emoções e compreender as dos outros, facilitando um ambiente de respeito e colaboração para chegar a acordos duradouros.

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