Transcrição A Percepção e o Modelo da Escada de Inferência
A forma como interpretamos o que os outros dizem ou fazem é uma das principais fontes de conflito.
Uma mensagem fica distorcida no processo de comunicação, levando a mal-entendidos e suposições erradas.
O modelo "Escada de Inferência" é uma ferramenta conceptual desenvolvida pelo psicólogo Chris Argyris para ilustrar este processo, ajudando-nos a compreender como passamos de um facto a uma conclusão e como essa interpretação pode levar a conflitos desnecessários.
Os Degraus da Escada
A escada consiste em vários degraus que subimos automaticamente em cada interação.
O primeiro degrau é o que realmente acontece, o dado ou facto observável.
A partir daí, selecionamos alguns dados e atribuímos-lhes um significado pessoal, influenciados pelos nossos preconceitos, crenças e experiências.
Assim, fazemos uma suposição sobre a intenção da outra pessoa e, por fim, tiramos uma conclusão que muitas vezes não tem nada a ver com o facto original.
Por exemplo, se um chefe não cumprimenta um colaborador da forma De manhã, o colaborador pode concluir que fez algo de errado, sem saber que o chefe pode ter tido uma má noite.
A fidelidade auditiva como estratégia
Para evitar subir automaticamente a esta escada, é crucial praticar a "fidelidade auditiva", que é o grau de congruência entre o que o ouvinte compreende e o que o emissor está a tentar comunicar.
Uma estratégia poderosa é fazer uma pausa e questionar as nossas suposições.
Questões como "O que quer dizer com isso?" obrigam a outra pessoa a clarificar a sua mensagem e dão-nos a oportunidade de compreender o seu ponto de vista sem ficar na defensiva.
Ao fazê-lo, não só evitamos mal-entendidos, como também mostramos respeito pela perspetiva da outra pessoa, o que fortalece a relação.
Resumo
A forma como interpretamos o que os outros dizem é uma grande fonte de conflito. O modelo da "Escada da Inferência" ilustra como passamos do facto à conclusão.
A escada tem várias etapas automáticas: seleccionar alguns factos, atribuir-lhes um significado pessoal, formular uma suposição e, finalmente, tirar uma conclusão.
Para evitar subir essa escada, é crucial praticar a "fidelidade auditiva". Deve questionar as suas próprias suposições e fazer perguntas à outra pessoa para esclarecer a sua mensagem e compreender o seu ponto de vista.
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