Curso Online em Atendimento ao Cliente e Experiência do Utilizador

Adquirirá competências em autoconsciência emocional, autorregulação e empatia aplicada ao atendimento ao cliente, reforçando comunicação assertiva, escuta ativa e resposta adaptativa a solicitações emocionais.

Aprofundará teorias sobre inteligência emocional, modelos de regulação afetiva, análise de interações e estratégias psicológicas para prevenir escaladas, gerir reclamações e melhorar a perceção do serviço.

Aplicará ferramentas para fidelização, desenho de conversas empáticas, gestão de equipas de atendimento, métricas de satisfação emocional e protocolos de intervenção para diferentes canais de contacto orientados a melhorar a retenção, experiência do cliente e eficiência operacional em serviços presenciais e digitais multicanal e inclusivos.

Desenvolverá competências de comunicação eficaz, escuta ativa, empatia e assertividade para melhorar o atendimento ao cliente, gerir consultas e consolidar relações com utilizadores, clientes e públicos, além de promover adaptação cultural em sectores diversos como banca, turismo e retalho

Aprenderá modelos de serviço, protocolos de resposta, gestão de incidentes, técnicas de resolução de conflitos e estratégias de fidelização centradas na experiência do cliente e na reputação corporativa

Aplicável ao atendimento telefónico, canais digitais, comércio retalhista e atendimento presencial, abrange análise de métricas, desenho de fluxos de atendimento, melhoria da satisfação e capacidade de liderar equipas de serviço

Integrado no vasto setor da Atenção, este curso completo aborda em profundidade a influência social e comercial. Analisaremos detalhadamente como o cérebro humano processa toda a informação persuasiva e ativa os complexos mecanismos de decisão de compra inconsciente.

É uma formação essencial e prática para compreender melhor as dinâmicas de venda, a liderança pessoal eficaz e as relações de poder desde uma perspectiva comercial, integral e social.

Ajudamo-lo a construir um perfil muito mais persuasivo, melhorando assim a sua capacidade de análise crítica e o seu entendimento profundo das interacções humanas em diversos contextos comerciais, telefónicos e profissionais.

O serviço excecional requer saber gerir momentos críticos. Neste curso de Atendimento ao Cliente, aplicarás a escuta ativa e a assertividade para acalmar qualquer situação de tensão, compreendendo as necessidades reais do consumidor.

Vamos dar-te estratégias de inteligência emocional para não levar as reclamações para o lado pessoal. Dominarás técnicas de desescalada e negociação que te permitirão oferecer alternativas viáveis, garantindo acordos vantajosos de forma rápida e muito profissional.

Converterás o stress das queixas numa ferramenta de fidelização. Ao fortaleceres a tua capacidade de resolução, potenciarás a reputação corporativa e a tua liderança no departamento comercial.