Receber Feedback e Gerir a Defesa

Receber feedback pode ser tão difícil como dá-lo.

Quando recebe críticas, mesmo que bem-intencionadas, a sua reação natural pode ser defensiva, o que impede que a mensagem seja ouvida.

No entanto, o feedback é uma oportunidade valiosa de crescimento, e aprender a recebê-lo de forma construtiva é uma competência crucial.

A chave é manter uma atitude de abertura e gerir as suas emoções para não ficar na defensiva.

Chaves para receber feedback

Mantenha a abertura: o primeiro passo é estar aberto à possibilidade de a outra pessoa ter um ponto de vista válido.

Não presuma que a pessoa está errada ou tem más intenções.

Em vez disso, adote uma atitude de curiosidade e um desejo de aprender.

Faça perguntas para esclarecer: frequentemente, o feedback é apresentado de forma ambígua ou acusatória.

Em vez de reagir emocionalmente, é útil fazer perguntas para esclarecer a mensagem e obter à essência do que a pessoa quer dizer.

Perguntas como "Poderia dar-me um exemplo específico do que aconteceu?" ou "O que quer dizer com isso?" Ajude a decompor a mensagem e a compreender o comportamento específico a que se referem.

Gerencie as suas emoções: A atitude defensiva é uma reação emocional.

Antes de responder, reserve um momento para gerir os seus sentimentos.

Se se sentir atacado, pode pedir uma pausa ou simplesmente respirar para não reagir impulsivamente.

O objetivo é ouvir a mensagem sem deixar que as suas emoções assumam o controlo.

A reação da outra pessoa como feedback

A forma como a outra pessoa dá feedback é também uma oportunidade de aprendizagem.

Se ela der feedback de forma agressiva, com palavras como "sempre" ou "nunca", é um indício de que a pessoa não sabe dar feedback de forma construtiva.

Nestes casos, pode modelar o comportamento que pretende ver respondendo de forma assertiva e respeitosa, sem entrar na mesma dinâmica.

Se a pessoa se fechar ou se retrair, pode ser um sinal de que não confia nas suas intenções ou que temem confrontos.

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