Conteúdo e Relacionamento na Comunicação

A comunicação é um ato que ocorre a dois níveis simultâneos: a mensagem de conteúdo e a mensagem de relacionamento.

O primeiro é explícito, enquanto o segundo é frequentemente inconsciente e tem um impacto muito mais profundo na forma como a mensagem é recebida.

A Mensagem de Conteúdo

A mensagem de conteúdo são as informações, dados, factos ou tarefas que são comunicados.

É a parte objetiva e externa aos interlocutores.

Por exemplo, num ambiente de trabalho, um supervisor que pede a um estagiário para se reunir após a reunião, a mensagem de conteúdo é óbvia: "falaremos depois da reunião".

O conteúdo, por si só, é neutro, mas a forma como é entregue pode mudar completamente o seu significado.

A Mensagem de Relacionamento

A mensagem de relacionamento é a forma como a mensagem de conteúdo é comunicada.

Esta mensagem, que é mais importante, é o que comunica como se sente em relação à pessoa com quem está falando e é mediada pelo tom de voz, linguagem corporal e Escolha de palavras.

No exemplo do supervisor, se o pedido for feito num tom autoritário, a mensagem de relacionamento não será simplesmente de informação, mas de estatuto e autoridade.

Se o estagiário percecionar o seu chefe como hostil ou controlador, provavelmente ficará na defensiva e não receberá a mensagem de conteúdo de forma eficaz.

Incompatibilidade e Conflito

A mensagem de relacionamento é o que determina se o interlocutor se sente seguro, respeitado.

Uma incompatibilidade entre conteúdo e relacionamento é a causa de muitos conflitos.

Por exemplo, um indivíduo pode estar frustrado com o seu parceiro e, em vez de expressar essa frustração diretamente, pode comunicar uma mensagem neutra em relação ao conteúdo com um tom de voz e linguagem corporal agressivos.

O parceiro, em vez de receber a informação, sentir-se-á atacado, o que gerará uma discussão.

O objetivo é que a outra pessoa se sinta segura, respeitada e valorizada, o que abrirá um canal para que a mensagem de conteúdo seja recebida e processada. eficazmente.

Assim, para uma comunicaç