Os 12 Obstáculos à Comunicação

O psicólogo Thomas Gordon identificou doze "obstáculos" ou "bloqueios" que impedem uma comunicação eficaz.

Embora frequentemente utilizados com boas intenções, estes comportamentos podem ser prejudiciais para a comunicação, pois ativam a atitude defensiva, geram ressentimento e interrompem o diálogo.

Obstáculos relacionados com a autoridade e o controlo

Ordenar, dirigir, comandar: Isto ocorre quando alguém utiliza a sua posição de poder para fazer com que outra pessoa faça algo.

Ninguém quer receber ordens, pois isso parece desrespeitoso.

Este comportamento é típico dos "perseguidores" que procuram controlar o comportamento dos outros.

Advertência ou ameaça: As ameaças são uma forma de coerção que, em vez de encorajar o diálogo, o paralisa.

As pessoas que ameaçam usam o poder para conseguir o que querem, o que prejudica a confiança e o respeito numa relação.

Moralizar, Pregar: ocorre quando alguém assume uma posição de superioridade moral e diz à outra pessoa o que ela "deveria" ou "não deveria" fazer.

Este comportamento, mesmo que bem-intencionado, é percebido como uma forma de crítica e condescendência, o que faz com que a outra pessoa fique na defensiva.

Obstáculos relacionados com o julgamento e soluções prematuras

Aconselhar, fornecer soluções: embora aconselhar possa parecer útil, muitas vezes torna-se um obstáculo.

Quando uma pessoa dá conselhos não solicitados, ela presume que é superior à outra pessoa e que a outra pessoa não é capaz de resolver os seus próprios problemas.

Este comportamento, comum nos "salvadores", faz com que a outra pessoa se sinta invalidada e dependente.

Julgar, criticar, culpar: estes comportamentos são um ataque direto à pessoa e, como se viu, são inúteis.

A crítica e o julgamento fazem com que a outra pessoa se feche e se recuse a ouvir.

Elogios, aprovação: embora elogios pareça positivo, muito pode ser prejudicial.

As pessoas que procuram constantemente aprovação tornam-se viciadas nela, e a sua autoestima torna-se dependente das opiniões dos outros.

A ausência de elogios é percebida como crítica, o que pode prejudicar o relacionamento.

Obstáculos relacionados com a evitação

Distração, evasão, humor: estes comportamentos são utilizados para evitar um tópico desconfortável.

A pessoa que utiliza estes comportamentos não está disposta a ouvir as preocupações da outra pessoa, o