Lidar com pessoas agressivas

Lidar com pessoas agressivas e conflituosas pode ser um dos maiores desafios em qualquer ambiente, seja pessoal ou profissional. No meio de um conflito, estas pessoas podem levantar a voz, interromper, menosprezar ou tentar controlar a conversa. Nestas situações, as nossas reações naturais, influenciadas pelo instinto de sobrevivência, são normalmente duas: lutar ou fugir.

No entanto, nenhuma destas respostas é eficaz. Responder com a mesma agressividade só alimenta o fogo e faz com que o conflito se intensifique, enquanto fugir ou ficar em silêncio reforça a ideia de que a outra pessoa se pode impor sem consequências, o que piora o problema a longo prazo.

A chave para lidar com pessoas agressivas é manter a calma e definir os seus limites de forma assertiva. Uma pessoa agressiva alimenta-se de troca emocional; portanto, se ficar chateado ou levantar a voz, estará a dar-lhe exatamente a reação que ela procura.

Para evitar isto, é essencial regular o tom de voz e a linguagem corporal. Manter uma postura calma não só evita que o conflito se intensifique, como também permite influenciar o tom da outra pessoa sem dizer uma palavra.

Outra estratégia crucial é evitar provocações. As pessoas agressivas costumam fazer comentários ofensivos ou exagerados para obter uma reação. Em vez de responder a todos os ataques, é melhor redirecionar a conversa para o problema real. Por exemplo, se alguém disser: "Nunca me ouves", uma resposta assertiva pode ser: "Percebo porque é que te sentes assim. Em que mais pensas agora?"

Isto quebra o ciclo reativo e concentra a atenção em encontrar soluções. Além disso, é vital estabelecer limites firmes. As pessoas agressivas estão habituadas a conseguir o que querem através de pressão. Por isso, é importante deixar claro que não permitirá que elas ultrapassem certos limites sem primeiro serem agressivas. Uma frase como "Estou disposto a continuar a falar, mas não se continuarmos a este ritmo" estabelece uma condição clara e razoável.

Se a agressão persistir, não há problema em recuar e sugerir retomar a conversa quando ambas as partes puderem conversar com calma.

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