As Etapas da Gestão de Conflitos

A gestão de conflitos é um processo estruturado que procura transformar um desentendimento numa oportunidade de crescimento.

Para que este processo seja eficaz, é crucial seguir uma série de seis passos que permitem manter a objetividade e evitar que as emoções assumam o controlo.

Adotar uma posição de objetividade: O primeiro passo é distanciar-se emocionalmente da situação, eliminando a subjetividade para ver o conflito com mais clareza.

Isto passa por deixar as emoções de lado e focar factos.

Reconhecer a posição da outra pessoa: Depois de ter uma visão objetiva, é vital esforçar-se para ver as coisas da perspetiva da outra pessoa.

Isto consegue-se através da empatia com os seus pensamentos e sentimentos, tentando compreender os seus motivos e porque é que assume essa posição.

Esclarecer a posição da outra pessoa: Para garantir que compreendeu corretamente o ponto de vista da outra pessoa, é necessário fazer perguntas para esclarecer a informação e confirmar a compreensão.

Afirmar os seus próprios interesses: Depois de ouvir e compreender a outra pessoa, é altura de expressar os seus interesses e necessidades de forma clara e respeitosa.

Identificando pontos em comum: A chave para resolver um conflito é encontrar áreas de acordo, o que requer a identificação dos pontos nos quais a negociação pode ser baseada.

Planear os próximos passos: Uma vez identificadas as áreas de acordo, é crucial planear os próximos passos.

Isto implica tomar uma decisão sobre a forma como ambas as partes trabalharão em conjunto para resolver o problema e garantir que não volta a acontecer.

Resumo

A gestão de conflitos é um processo estruturado para transformar um desentendi