Mensagens específicas vs. não específicas

A forma como as mensagens são formuladas tem um impacto direto na clareza e eficácia da comunicação.

A maioria dos conflitos, mal-entendidos e interpretações erradas tem origem na utilização de mensagens não específicas.

Estas mensagens são vagas, ambíguas e carecem de detalhes concretos, obrigando o recetor a interpretá-las e, muitas vezes, a preenchê-las com suposições que não se ajustam à intenção original do emissor.

Uma mensagem específica é frequentemente expressa através de generalizações, como "nunca me ouves" ou "deixas-me sempre em paz".

Este tipo de linguagem não é apenas vago, mas também carrega um tom acusatório, o que coloca automaticamente o recetor na defensiva.

Quando este tipo de mensagem é utilizado, a questão é personalizada e torna-se um ataque ao carácter da pessoa, em vez de uma observação sobre um comportamento específico.

Por exemplo, em vez de dizer "estás sempre ocupado", poderia dizer está ocupado".

Esta simples correção muda a acusação para uma observação, o que convida a uma conversa mais produtiva.

A solução para este problema é utilizar mensagens específicas.

Uma mensagem específica é clara, concreta e centra-se nos factos, e não em interpretações ou julgamentos.

Em vez de dizer: "Deixas-me em paz?", uma mensagem específica para a mesma situação pode ser: "Que tal comprometermo-nos a jantar esta segunda-feira a esta hora?"

Esta mensagem não só comunica a necessidade de companhia, como também propõe uma solução concreta e específica.

Outro exemplo: uma mensagem não específica como "Deixas-me em paz?" pode tornar-se uma mensagem específica como "Que tal reservar uma hora por semana para conversar e passar tempo juntos?"

Este tipo de comunicação não só expressa o desejo da pessoa, como também a torna responsável pelas suas próprias emoções e necessidades.

Ao propor uma solução negociável, convida o outro a colaborar em vez de o acusar de um problema.

Em última análise, a especificidade é uma ferramenta poderosa que clarifica a mensagem, reduz a ambiguidade e previne conflitos antes de começar.

Resumo

A maioria dos conflitos tem origem na utilização de mensagens não específicas. São vagas, ambíguas e carecem de detalhes, o que obriga o recetor a preenchê-las com suposições.

Uma mensagem não específica é frequentemente expressa com generalizações como "sempre" ou "nunca", o que coloca automaticamente a outra pessoa na defensiva.

A solução é utilizar mensagens específicas que se concentrem em factos, e não em interpretações. Propor uma solução concreta, como "Que tal irmos jantar fora esta segunda-feira?", convida à colaboração.