A Técnica da Mensagem “Eu Sinto”

No calor de um conflito, é muito fácil que as conversas se tornem acusatórias, transformando o problema num ataque pessoal.

Para evitar esta dinâmica destrutiva e incentivar o diálogo construtivo, uma das ferramentas mais eficazes é a técnica da mensagem "Eu sinto".

Esta fórmula permite que a pessoa expresse as suas necessidades e sentimentos sem culpar o outro, mudando o foco de "estás errado" para "é assim que eu sinto".

A mensagem "Eu sinto" é composta por quatro etapas principais que estruturam a comunicação de forma respeitosa e clara: Quando...

(Descreva o comportamento específico e observável): Nesta primeira etapa, o objetivo é descrever a situação ou o comportamento que o incomoda objetivamente, sem julgamentos ou generalizações.

Em vez de dizer "tu interrompes-me sempre", diria "quando me interrompes enquanto estou a falar...".

Ao focar-se no facto, reduz a probabilidade de a outra pessoa ficar na defensiva, pois é mais difícil discutir um facto em vez de um julgamento.

Sinto... (Expresse a sua emoção): Em vez de dizer "tu fazes-me sentir...", o foco está na emoção em si.

É crucial utilizar palavras como "frustrado", "preocupado", "triste" ou "ansioso" para se conectar com os seus sentimentos de forma honesta.

Esta parte da mensagem é uma descrição do seu estado interno, algo que ninguém pode negar e que é menos ameaçador para a outra pessoa.

Porque... (Explique o impacto ou a necessidade não satisfeita): Nesta fase, explica a consequência do comportamento em questão e porque é que é importante para si.

Ligue o comportamento da outra pessoa a uma necessidade sua que não está a ser satisfeita.

Por exemplo, "porque estamos a perder tempo valioso na agenda e estou preocupado por não terminar as minhas tarefas."

Esta explicação ajuda a outra pessoa a compreender o impacto real das suas ações sem a fazer sentir-se acusada.

Gostaria para...

(Propor uma ação ou alteração específica): Por fim, uma proposta de ação ou alteração específica é apresentada de forma clara e negociável.

O importante é que não seja uma exigência, mas um convite para encontrar uma solução conjunta.

Por exemplo, "Gostaria que nos avisasse com antecedência se se vai atrasar no futuro."

Um exemplo completo desta fórmula poderá ser: "Quando se chega atrasado às reuniões (facto), sinto-me frustrado (emoção) porque perdemos um tempo valioso na agenda (impacto).

Gostaria que fosse pontual ou que nos avisasse com antecedência se se vai atrasar (solicitação).

Esta técnica transforma uma queixa acusatória numa conversa de resolução, fortalecendo a relação ao demonstrar respeito e um desejo genuíno de encontrar uma solução que funcione para ambos.

Resumo

A técnica da mensagem "Eu sinto" é uma ferramenta eficaz para evitar que as conversas se tornem acusatórias. Permite-lhe expressar sentimentos sem culpar a outra pessoa, mudando o foco para a sua própria experiência.

Consiste em quatro etapas: descrever o comportamento-alvo ("Quando..."), expressar a sua emoção pessoal ("Eu sinto..."), explicar o impacto ("Porque...") e propor uma mudança específica ("Eu gostaria...").

Esta técnica transforma uma queixa numa conversa construtiva. Ao concentrar-se nos factos e nas suas próprias emoções, reduz a probabilidade de a outra pessoa ficar na defensiva.