Comunicação: Três Níveis e os seus Canais

A comunicação é um processo complexo que vai muito para além das palavras faladas.

Para a compreender, é essencial reconhecer os três canais distintos através dos quais transmitimos e recebemos mensagens: verbal, vocal e não verbal.

Ignorar a interação entre estes canais pode levar a mal-entendidos e conflitos, uma vez que a coerência entre eles é vital para uma comunicação eficaz.

O canal verbal refere-se às palavras que utilizamos para transmitir informação.

Esta é a componente que recebe frequentemente mais atenção, mas o seu peso na comunicação total é surpreendentemente baixo, ocupando apenas 7% da mensagem.

Apesar da sua baixa percentagem, a linguagem verbal é crucial para comunicar ideias de forma clara e específica.

Para a melhorar, devemos evitar generalizações, termos ambíguos e palavras de enchimento, e focarmo-nos no vocabulário que se adequa ao interlocutor.

O canal vocal é composto pelo tom de voz, volume, ritmo, inflexões e sons que acompanham as palavras.

Este canal tem um maior peso, representando até 38% da comunicação.

A voz é um poderoso indicador emocional.

Um tom de voz calmo e um ritmo lento transmitem controlo e segurança, o que facilita a comunicação.

Um volume demasiado alto pode ser percebido como agressivo, enquanto um muito baixo pode denotar insegurança.

Gerir este canal é vital para que a mensagem verbal não seja mal interpretada.

Finalmente, o canal não verbal é de longe o mais importante, constituindo até 55% da comunicação, e até 65% segundo alguns estudos.

Inclui expressão facial, gestos, postura corporal, olhar e imagem pessoal.

A comunicação não verbal transmite estados e atitudes pessoais, e muitas vezes é o primeiro filtro através do qual o interlocutor avalia a honestidade e a intenção do falante.

Uma postura aberta, contacto visual amigável e um sorriso podem quebrar as defesas e facilitar um diálogo, enquanto braços cruzados ou um olhar evasivo podem gerar desconfiança.

A ambiguidade ocorre quando estes canais não estão alinhados.

Por exemplo, se uma pessoa diz "estou bem" (mensagem verbal) com uma expressão facial triste e um tom de voz baixo (canais vocais e não verbais), a outra pessoa vai perceber que algo não está bem, mesmo que as palavras digam o contrário