Mestrado de Gestão de Conflitos: Mediação e Negociação

Torne se mediador profissional e transforme discussões improdutivas em acordos sustentáveis e duradouros: este mestrado ensina técnicas práticas, inteligência emocional e o método Harvard para melhorar o ambiente de trabalho, a produtividade e a liderança na gestão e resolução de conflitos.

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Mestrado de Gestão de Conflitos: Mediação e Negociação

Sentes que o dia a dia, pessoal ou profissional, se esgota em discussões improdutivas? O conflito mal gerido é, sem dúvida, a maior fonte de perda de tempo, dinheiro e talento nas organizações. Evitar problemas complexos não é uma opção viável, mas geri los profissionalmente é a competência chave da liderança moderna.

Este mestrado é a formação definitiva em 'Conflictologia'. Prepara te para te tornares num especialista em resolução alternativa de litígios, fornecendo te as ferramentas necessárias para transformar confrontos tóxicos em colaborações produtivas, seja no complexo âmbito laboral, empresarial ou na tua vida pessoal.

O fundamento de um bom mediador é a inteligência emocional. Desenvolverás uma empatia profunda para compreender as necessidades reais e os interesses ocultos por detrás de cada parte. Dominarás as técnicas de negociação eficaz 'método Harvard' e os processos formais de conciliação. Aprenderás a orientar o diálogo em momentos de elevada tensão e a conduzir os envolvidos para um acordo sustentável.

Este programa dará te competências estratégicas para melhorar o clima laboral e construir uma cultura de paz duradoura. No final, terás as competências técnicas para atuar como mediador profissional, um perfil essencial hoje em departamentos de Recursos Humanos e na alta direcção, melhorando a qualidade das relações interpessoais e a produtividade global à tua volta.

Detalhes do Mestre

  • 📚 N° de Cursos do Mestre 7
  • 💻 Horas de vídeo 37
  • 🕒 Horas de estudo 296
  • 🎬 Vídeos 436
  • 📝 Teste 436
  • 📈 Nível Nível básico a avançado
  • Linguagem Português e Multilíngue
  • 🎓 Certificado de estudos
  • 🔓 Acesso vitalício
  • 🏵️ 7 Dias de garantia
  • 💳 Pagamento seguro com SSL
  • 💵 Aceitamos todas as formas de pagamento
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O que aprenderás neste mestrado?

  • ⚖️ A dominar os processos de resolução alternativa de disputas (ADR): Mediação,Conciliação e Arbitragem.
  • 🤝 As técnicas de negociação eficazes (Método Harvard) para gerir interesses e chegar a acordos 'ganha-ganha'.
  • 🧠 A aplicar a inteligência emocional e a empatia para gerir a frustração e entender as percepções de todas as partes.
  • 🗣️ Habilidades de comunicação avançadas: escuta ativa,comunicação não violenta e assertividade para facilitar o diálogo.
  • 📋 A analisar a 'teoria dos conflitos' e a desenhar estratégias de prevenção para melhorar o clima laboral e a cultura organizacional.
  • 🏆 A desenvolver a liderança e as habilidades sociais necessárias para gerir equipes em crise e transformar conflitos em colaboração.

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O Mestrado é composto por:

👨🏻‍🏫 98 Lições
Como melhorar a comunicação dentro do casal
11 Lições06:08:32
Transformem a vossa relação com técnicas práticas para melhorar a comunicação de casal: aprendam a ouvir,expressar emoções sem atacar e resolver conflitos com assertividade. Curso intensivo que recupera confiança,rompe a rotina e fortalece a ligação emocional para um futuro sólido.

TEMA 1: INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO ENTRE CASAIS

00:28:41

Domina técnicas para expressar necessidades com clareza,ouvir ativamente,resolver mal-entendidos e superar barreiras emocionais para fortalecer a confiança,a empatia e a intimidade no casal.

TEMA 2: ESCUTA ACTIVA E EMPÁTICA

00:35:00

Domina a escuta ativa e empática no casal: prepara o teu espaço mental,escuta sem julgar,reflete e valida emoções,usa perguntas abertas,aceita o silêncio e resolve desacordos com respeito e soluções práticas.

TEMA 3: COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

00:35:18

Detecta e interpreta o olhar,os gestos,as posturas,as expressões e o tom de voz do teu parceiro para compreender emoções,evitar mal-entendidos e melhorar a ligação,a confiança e a comunicação não verbal.

TEMA 4: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

00:37:09

Comunicarás os teus sentimentos,necessidades e limites com clareza e respeito para resolver conflitos,ouvir com empatia,negociar soluções e fortalecer a confiança na relação.

TEMA 5: RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

00:40:59

Detetarás tipos de conflito no casal,distinguirás problemas de conteúdo e de comunicação e aplicarás técnicas práticas de escuta,negociação,gestão do enfado e acordos comuns.

TEMA 6: COMUNICAR EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS

00:38:34

Deteta e enfrenta conflitos de casal comunicando-te com calma e empatia,gerindo emoções,ouvindo ativamente,expressando limites com assertividade e negociando soluções para melhorar a relação em crise.

TEMA 7: COMUNICAÇÃO EM SEXUALIDADE

00:36:50

Comunica desejos,limites e fantasias com respeito e escuta ativa para aumentar a confiança,resolver conflitos e melhorar a intimidade através de linguagem clara,leitura de sinais e ferramentas práticas.

TEMA 8: ULTRAPASSAR OBSTÁCULOS NA COMUNICAÇÃO ENTRE CASAIS

00:38:17

Identifica e supera obstáculos na comunicação de casal,practica a escuta ativa e a empatia,expressa emoções com respeito,esclarece mal-entendidos e negocia soluções para fortalecer o vínculo.

TEMA 9: COMUNICAÇÃO ENTRE PAIS E FILHOS

00:39:38

Domina técnicas práticas para ouvir ativamente os teus filhos,transmitir valores,definir limites coerentes,usar a comunicação não verbal e coordenar a criação em casal para reforçar o desenvolvimento e o vínculo deles

TEMA 10: MANTER UMA BOA COMUNICAÇÃO A LONGO PRAZO

00:38:06

Domina técnicas de comunicação de casal para ouvir com empatia,resolver conflitos,expressar emoções,reavivar a intimidade emocional e sexual e criar rituais que reforcem a ligação

PONTO 11: DOCUMENTAÇÃO A DESCARREGAR

00:00:00

Gestão e Resolução de Conflitos com o Cliente
10 Lições03:01:46
Domina a resolução de conflitos com clientes e transforma reclamações em fidelização: aprende a acalmar,negociar e resolver com um protocolo testado,comunicação assertiva e inteligência emocional para converter clientes difíceis em defensores e proteger a tua reputação e bem estar profissional.

TEMA 1: CONCEITUALIZAÇÃO E PROCESSO DE CONFLITOS

00:19:49

Gerirás conflitos com clientes e equipas usando comunicação verbal e não verbal e um modelo de seis passos para identificar causas,resolver reclamações com empatia e convertê-las em fidelização e melhores resultados.

TEMA 2: TIPOLOGIA E PAPÉIS NA GESTÃO DE CLIENTES

00:19:04

Identifica clientes de compra,recorrentes e assinantes,deteta níveis de contacto e causas de conflito,aplica autosserviço,assistência ou atendimento humano e coordena com finanças,jurídico e produto

TEMA 3: FATORES PSICOLÓGICOS E COMPORTAMENTAIS DO CONFLITO DO CLIENTE

00:18:52

Gerir conflitos com clientes: identificar causas e se são quentes ou frios,regular emoções e empatia sem ceder,preservar o seu bem-estar com desapego e atenção plena e escolher respostas humanas ou automáticas eficazes

TÓPICO 4: EMPATIA,RESPEITO E ESCUTA ATIVA

00:17:30

Praticarás escuta ativa e verbalização empática para acalmar conflitos,reconhecer emoções sem ceder,investigar antes de propor soluções e gerar confiança sem manipular

TEMA 5: COMUNICAÇÃO CALMA E EFICAZ

00:18:26

Detetarás sinais de angústia e,com empatia,tom calmo e escuta ativa,usarás linguagem em primeira pessoa e perguntas abertas para orientar soluções,aumentar o compromisso e resolver conflitos sem prometer.

TEMA 6: ERROS E ARMADILHAS A EVITAR PARA O CLIENTE

00:16:03

Resolverás conflitos com clientes comunicando com clareza e honestidade,mantendo respeito e compostura,ouvindo ativamente,alinhando expectativas e usando o banco de nevoeiro para desescalar e recuperar a confiança

TEMA 7: PERDÃO,GESTÃO DO TEMPO E LIMITES

00:17:47

Recuperar a confiança do cliente com um modelo de cinco passos,gerir tempos e prioridades para evitar conflitos e estabelecer limites firmes e respeitosos para proteger a tua saúde mental e melhorar as relações.

TEMA 8: AUTOCONHECIMENTO E GESTÃO DAS EMOÇÕES

00:16:06

Gere o conflito interno e regule as emoções com respiração,mini pausa,reestruturação e regra das 24 horas,reduza o stresse no atendimento ao cliente,identifique a fadiga por compaixão e aplique autocuidado,limites e apoio profissional.

TEMA 9: ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS E TECNOLOGIA

00:38:09

Detectarás insatisfação,usarás CRM,chatbots e PNL para priorizar e resolver conflitos,proteger dados,verificar informação,negociar acordos,prevenir assédio e adaptar estilos perante a mudança.

TÓPICO 18: DOWNLOAD DOCUMENTAÇÃO EM PDF

00:00:00

Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação
14 Lições04:38:19
Domina a gestão de conflitos e técnicas de negociação para fechar acordos,reduzir o stresse e fortalecer relações. Aprende comunicação assertiva,escuta ativa e inteligência emocional para liderar conversas difíceis com segurança e alcançar resultados sustentáveis,também no plano profissional.

TEMA 1: CONCEITUALIZAÇÃO E PROCESSO DE CONFLITOS

00:08:45

Detectarás causas superficiais e raízes emocionais dos conflitos,distinguirás resolução de problemas da agressão e aplicarás comunicação consciente para transformar desacordos em oportunidades

TEMA 2: COMUNICAÇÃO CALMA E EFICAZ

00:15:32

Gerir conflitos e a tua reação: evita frases que escalem,usa mensagens na primeira pessoa e factos,formula perguntas abertas,neutraliza críticas com respostas curtas,deteta stresse e aplica respiração,pausa e regra das 24 horas.

TEMA 3: ASSERTIVIDADE E COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

00:18:56

Deteta comunicação passiva,agressiva e passivo-agressiva,responde com assertividade usando a mensagem eu sinto para expressar necessidades e limites,dizer não com firmeza e transmitir segurança com postura e olhar

TÓPICO 4: COMPETÊNCIAS AVANÇADAS DE COMUNICAÇÃO

00:31:43

Desenha e comunica mensagens claras e breves para prevenir e gerir conflitos,definir papéis e normas,ouvir e validar emoções,negociar acordos e transformar tensões em oportunidades de aprendizagem.

TEMA 5: ESCALAÇÃO E DINÂMICA DE CONFLITOS

00:18:42

Deteta e desativa a escalada do conflito,o sequestro emocional e padrões tóxicos,gere a tensão entre emoção e razão,reprograma respostas automáticas e decide com calma para melhorar as tuas relações.

TEMA 6: A MENTE E O CONFLITO

00:14:12

Detetarás como crenças e vieses distorcem a realidade,reconhecerás a dissonância e a incoerência e aplicarás linguagem e técnicas de escuta e verificação para discordar com empatia,menos conflito e melhores relações.

TEMA 7: ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO E NEGOCIAÇÃO

00:27:40

Domina cinco fases para gerir conflitos: diagnosticar causas,comunicar com mensagens na primeira pessoa,ouvir com empatia,cocriar soluções e acordar ações,e mediar ou conviver respeitosamente quando não houver acordo.

TEMA 8: GESTÃO DE PESSOAS DIFÍCEIS

00:17:06

Gerir pessoas agressivas mantendo a calma e a linguagem corporal,estabelecer limites assertivos,detetar e responder ao gaslighting ou à agressividade passiva com perguntas neutras e orientar para soluções.

TEMA 9: FEEDBACK E COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

00:25:43

Dominarás como construir confiança autêntica e comunicar com honestidade: dar e receber feedback construtivo sem reação defensiva,substituir culpa por responsabilidade e evitar os 12 obstáculos da comunicação.

TEMA 10: TIPOLOGIA DE COMUNICAÇÃO E COMPETÊNCIAS SOCIAIS

00:17:55

Domina a comunicação verbal,vocal e não verbal para expressar limites e opiniões com honestidade e respeito,dizer não sem culpa,assumir erros,ouvir e usar níveis de conversa para gerar confiança e clareza.

TÓPICO 11: PADRÕES DE COMPORTAMENTO E POSIÇÕES NOS RELACIONAMENTOS

00:23:38

Identifica cinco estilos de conflito e quatro posições da análise transacional,reconhece papéis de perseguidor,vítima e salvador,e aplica limites,responsabilidade e empatia para alcançar soluções ganha-ganha.

TEMA 12: PADRÕES DE COMUNICAÇÃO TÓXICOS

00:32:40

Detetar e neutralizar agressões verbais e manipulação,substituir ataques e generalizações por feedback concreto,estabelecer limites,proteger a tua perceção e expressar necessidades com assertividade e respeito.

TEMA 13: ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS E TECNOLOGIA

00:25:47

Identificar o assédio no trabalho e as suas consequências,desenvolver flexibilidade para gerir a mudança,negociar acordos ganha-ganha,ajustar o tom e a linguagem para desescalar conflitos e resolver desacordos em seis passos

TÓPICO 14: DOWNLOAD DOCUMENTAÇÃO EM PDF

00:00:00

Resolução e Mediação de Conflitos Laborais
18 Lições03:36:07
Transforma o clima laboral: aprende mediação e negociação para resolver conflitos no trabalho,reduzir absentismo e stress,e conceber sistemas de prevenção. Curso prático para líderes e recursos humanos que visa melhorar relações,bem estar e produtividade organizacional de forma sustentável.

TEMA 1: COMPREENDER O CONFLITO LABORAL

00:19:14

Deteta causas e sinais do conflito laboral,diferencia os resultados perder-perder,ganhar-perder e ganhar-ganhar,e aplica estratégias respeitosas para transformar tensões em colaboração e melhores decisões.

TEMA 2: ORIGENS E MANIFESTAÇÕES DO CONFLITO

00:32:09

Domina como identificar causas racionais e irracionais do conflito,distinguir necessidades e direitos,usar a assertividade para dizer não com respeito,gerir emoções e prevenir e resolver conflitos laborais.

TEMA 3: O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NO CONFLITO

00:14:18

Identifica e corrige falhas de comunicação e filtros cognitivos,deteta ruídos internos e externos e domina técnicas de reformulação e verificação para comunicar com precisão e evitar mal-entendidos e conflitos laborais.

TEMA 4: HABILIDADES DE ESCUTA E CONTROLE DAS EMOÇÕES

00:09:06

Domina os quatro níveis de escuta e técnicas de escuta ativa: eliminar distrações e julgamentos,usar sinais verbais e não verbais e aproveitar o silêncio para prevenir e resolver conflitos com mais empatia.

TEMA 5: PERSONALIDADES E ESTILOS DE CONFLITO

00:16:11

Gere conflitos adaptando a sua comunicação aos quatro estilos sociais de Merrill e Reid: Condutor,Expressivo,Afável e Analítico,para resolver atritos com mais empatia e eficácia.

TEMA 6: ESTRATÉGIAS DE ADAPTAÇÃO PESSOAL

00:09:23

Domina como adaptar a tua comunicação a condutores,analíticos,afáveis e expressivos para prevenir conflitos e melhorar a colaboração na equipa.

TEMA 7: O MODELO DA CEBOLA DA RESISTÊNCIA

00:09:01

Detetar e desembaraçar as camadas de resistência para identificar a sua origem e conceber respostas respeitosas e sustentáveis que resolvam a causa raiz do conflito

TEMA 8: O DIAGNÓSTICO DO CONFLITO

00:13:45

Distinguir conflitos quentes e frios,aplicar empatia para reduzir a tensão nos primeiros e incentivar a comunicação nos segundos,reconhecer sinais e linguagem corporal para intervir antes que escalem

TEMA 9: ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

00:10:21

Domina sete estratégias para resolver conflitos e escolhe a mais adequada consoante a situação e a relação,reconhece os cinco estilos do modelo Thomas Kilmann e quando competir,acomodar,evitar,comprometer ou colaborar

TEMA 10: FERRAMENTAS PARA A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

00:14:22

Domina quando escolher mediação ou arbitragem,o papel do terceiro neutro e um plano de sete passos com reciprocidade para desescalar conflitos e fechar acordos colaborativos.

TEMA 11: COMO AGIR DIANTE DA AGRESSÃO E DO COLAPSO RELACIONAL CRIAR TEMA GEM PERSONALIZADO

00:09:32

Controlarás a tua reação perante agressões verbais,ouvirás ativamente,identificarás emoções,desescalarás conflitos e aplicarás um plano em 10 passos para reconstruir a confiança no trabalho.

TEMA 12: ARMADILHAS COMUNS NA GESTÃO DE CONFLITOS

00:11:52

Deteta e corrige expectativas desalinhadas e promessas falsas,comunica com honestidade,contém a escalada ao reconhecer generalizações e personalizações e responde com pausa e empatia.

TEMA 13: O CONFLITO COMO OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO

00:10:01

Transforma conflitos em criatividade: gerir debates com segurança psicológica para melhorar empatia,comunicação e resiliência,identificar problemas sistémicos e transformar esses problemas em mudanças que impulsionam inovação e eficiência.

TEMA 14: PREVENÇÃO DE CONFLITOS NA EMPRESA

00:11:07

Desenvolverá estratégias para prevenir e gerir conflitos laborais através de clareza de funções,comunicação aberta,competências emocionais,segurança psicológica e gestão justa que evite ressentimentos

TEMA 15: FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO PARA A PREVENÇÃO

00:07:30

Domina as declarações na primeira pessoa e o modelo X Y Z para dar feedback específico,expressar sentimentos sem culpar,reduzir a defensividade e abrir um diálogo construtivo

TEMA 16: A IMPORTÂNCIA DA AUTOGESTÃO CRIAR UM PROGRAMA PERSONALIZADO

00:09:29

Desenvolverás autocontrolo e gestão emocional para desescalar conflitos,gerir a raiva e responder com calma,usando respiração,pausas e distância emocional para negociar soluções assertivas e crescer profissionalmente.

TEMA 17: APLICAÇÃO PRÁTICA: TÉCNICAS AVANÇADAS

00:08:46

Saberás admitir incerteza,transformar preocupações emocionais e usar toques pessoais para persuadir e gerar confiança.

TEMA 18: DESCARREGAR DOCUMENTAÇÃO EM FORMATO PDF

00:00:00

Como Gerir os Conflitos da Vida Cotidiana
11 Lições04:12:30
Aprende a resolver conflitos do dia a dia com técnicas práticas de comunicação,escuta ativa e inteligência emocional para reduzir o stress,controlar reações e transformar disputas em acordos duradouros,ganhando paz interior e relações mais saudáveis com ferramentas aplicáveis desde já.

TEMA 1: COMPREENDER A NATUREZA E O PROPÓSITO DO CONFLITO

00:22:06

Gerir conflitos na origem,evitar acumulação emocional e usar ferramentas práticas de comunicação e colaboração para reduzir o stress,facilitar mudanças,impulsionar a inovação e reforçar relações

TEMA 2: AS RAÍZES PSICOLÓGICAS DO CONFLITO

00:21:43

Identificarás as necessidades humanas que alimentam um conflito,gerirás a resposta emocional e conceberás estratégias para resolver a raiz,recuperar a confiança e conviver com menos tensão.

TEMA 3: TIPOS DE CONFLITO E SEU DIAGNÓSTICO

00:27:14

Deteta causas e tipos de conflito,separa factos de interpretações,negocia soluções vantajosas para ambos,define papéis e acordos e aplica escuta empática,validação e autocuidado para curar e conviver melhor.

TEMA 4: ESTILOS PESSOAIS DIANTE DO CONFLITO

00:22:11

Reconhecerás o teu estilo emocional em conflitos,controlarás as reações,aplicarás assertividade e estratégias colaborativas para negociar,estabelecerás limites saudáveis e resolverás disputas fortalecendo as relações.

TEMA 5: PREVENÇÃO E DESESCALADA DE CONFLITOS

00:20:35

Identifica e desativa tensões iniciais para prevenir conflitos,controlar o tom,gestos e postura,acalmar a agressividade com perguntas e pausas estratégicas e fomentar um diálogo respeitoso.

TEMA 6: O PODER DOS LIMITES E DAS EXPECTATIVAS

00:17:31

Domina reconhecer e comunicar limites assertivos para proteger o teu tempo e a tua saúde emocional,reduzir a culpa e prevenir conflitos,identificar necessidades,negociar expectativas e definir acordos SMART claros e negociáveis

TEMA 7: FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO EM CONFLITOS

00:25:07

Transforma conflitos em colaboração através da comunicação verbal e não verbal,escuta ativa,paráfrase,linguagem corporal e perguntas abertas,identifica barreiras e distingue factos de opiniões

TEMA 8: NEGOCIAÇÃO E RESOLUÇÃO ESTRATÉGICA

00:27:54

Domina a negociação separando a pessoa do problema,mudando de posições para interesses,gerando opções criativas,usando escuta ativa,critérios objetivos e mediação para alcançar acordos justos e duradouros.

TEMA 9: CONVERSAS DIFÍCEIS

00:22:21

Transforma o medo de conversas difíceis em competência para comunicar com mensagens em primeira pessoa,escuta empática e gestão emocional,negociar acordos claros e fechar com compromissos que preservem a confiança

TEMA 10: LIDAR COM PESSOAS E COMPORTAMENTOS DIFÍCEIS

00:25:33

Reconhecerás agressões e manipulação,aplicarás limites,técnicas de respiração e perguntas estratégicas,filtrarás críticas úteis e praticarás autocuidado e pausas para proteger o teu bem-estar e decidir com calma sob stresse

TEMA 11: ESTRATÉGIAS DE PERSUASÃO E INFLUÊNCIA

00:20:15

Domina técnicas de influência ética e assertiva: escuta ativa,reconhecimento,leis da persuasão,comunicação clara e limites para alcançar compromisso e melhores relações.
Resolução de Conflitos Familiares e de Casal
19 Lições05:16:50
Domina técnicas profissionais e mediação para resolução de conflitos familiares,recupera a harmonia e previne escaladas. Adquire competências práticas em comunicação,negociação e gestão emocional para intervir com eficácia,transformar tensões em oportunidades e proteger relações familiares.

TEMA 1: FUNDAMENTOS DA AUTORIDADE E DA DINÂMICA FAMILIAR

00:14:59

Recupera uma autoridade parental firme e afetuosa: restaura a hierarquia familiar,resolve conflitos,vence a culpa e a confusão,evita linguagem que a corrói e aprende a pôr limites carinhosos sem perder o respeito.

TEMA 2: NATUREZA E ORIGEM DO CONFLITO FAMILIAR

00:13:55

Identifica e gere conflitos familiares: distingue perceções e interpretações,deteta fases e padrões repetidos do ciclo conflituoso e aprende a intervir a tempo para transformar desacordos em crescimento e vínculo

TEMA 3: O STRESS E O SEU IMPACTO NO AMBIENTE FAMILIAR

00:15:53

Deteta fontes e contágio do stress familiar,distingue eustress e distress e aplica estratégias práticas para reduzir tensões,melhorar a comunicação e recuperar a qualidade de vida em casa.

TEMA 4: AS BASES DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS SAUDÁVEIS

00:12:42

Identifica laços familiares,românticos,de amizade e profissionais,deteta lealdades e segredos que limitam o teu desenvolvimento e aplica estratégias para gerir conflitos e fortalecer relações saudáveis

TEMA 5: A TEORIA DO APEGO E A INFLUÊNCIA DO PASSADO

00:16:49

Reconhece como os estilos de apego formados na infância afetam as tuas relações,emoções e confiança,identifica padrões e feridas e adquire ferramentas para curar e construir vínculos mais seguros e autênticos.

TEMA 6: A COMUNICAÇÃO COMO PILAR PARA A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

00:15:38

Detectar e corrigir erros na comunicação familiar,praticar escuta ativa,parafrasear e usar mensagens na primeira pessoa,e controlar voz e gestos para reduzir conflitos e melhorar a ligação emocional.

TEMA 7: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: EXPRESSAR SEM AGREDIR

00:09:28

Expressa as tuas necessidades e limites com clareza e respeito,usa mensagens na primeira pessoa e aprende a dizer não com firmeza para resolver conflitos e fortalecer a confiança familiar

TEMA 8: A EMPATIA E O APOIO MÚTUO COMO CURADORES DE LAÇOS

00:14:48

Dominarás as três dimensões da empatia,praticarás a escuta ativa e a validação emocional para resolver conflitos,oferecer e receber apoio e construir relações de confiança.

TEMA 9: ESTRATÉGIAS GERAIS PARA A GESTÃO DE CONFLITOS

00:19:13

Detetarás padrões de conflito familiar,aplicarás disciplina amorosa e coerente,fomentarás responsabilidade nas crianças e gerirás emoções intensas para transformar explosões em conversas produtivas.

TEMA 10: A FASE PRÉ-ESCOLAR [2-5 ANOS]: AUTONOMIA E BIRRAS

00:19:04

Domine como promover a autonomia em crianças dos 2 aos 5 anos usando objetos de apego,gerir birras com a técnica Explicar e Ignorar e aplicar o tempo fora de forma segura e tranquila.

TEMA 11: A FASE ESCOLAR [6-10 ANOS]: COMPETÊNCIA E ACORDOS

00:21:04

Descobre como potenciar os talentos de crianças dos 6 aos 10 anos,criar acordos escritos com consequências lógicas para reduzir conflitos,aplicar limites firmes e supervisionar videojogos para proteger o seu desenvolvimento e valores.

TEMA 12: A ADOLESCÊNCIA: IDENTIDADE E NEGOCIAÇÃO

00:21:51

Orientarás os teus filhos na puberdade: compreender mudanças físicas e emocionais,gerir a rebeldia e as amizades,negociar acordos vantajosos e dizer não com firmeza e respeito para proteger a sua segurança e a relação.

TEMA 13: O ESTABELECIMENTO DE LIMITES SAUDÁVEIS

00:15:14

Identificar e estabelecer limites emocionais,físicos,psicológicos e de tempo para proteger o teu bem estar,comunicar de forma assertiva,dizer não com segurança e gerir reações para evitar o esgotamento

TEMA 14: O PAPEL DO PERDÃO NA CURA DAS RELAÇÕES

00:17:22

Domina o processo de perdão: decide soltar o ressentimento,reconhece o dano,define limites,pratica o autoperdão e utiliza ferramentas de autocuidado para reduzir o stresse e recuperar paz e bem-estar

TEMA 15: EXERCÍCIOS PRÁTICOS DE AUTORREFLEXÃO E APEGO

00:23:43

Descobre o teu estilo de apego,identifica padrões e gatilhos nas tuas relações,pratica comunicação,limites e perdão através de exercícios e diários para resolver conflitos com maior consciência e empatia.

TEMA 16: EXERCÍCIOS PRÁTICOS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO

00:16:49

Aprimora a escuta ativa: ouvir sem interromper nem julgar,captar tom e emoções,parafrasear,detetar barreiras e usar mensagens eu para expressar sentimentos e clarificar ações.

TEMA 17: EXERCÍCIOS PRÁTICOS DE ASSERTIVIDADE,EMPATIA E LIMITES

00:21:22

Praticarás simulações para expressar necessidades com mensagens na primeira pessoa,definir limites com calma,validar emoções sem julgar e dizer não de forma assertiva e respeitosa.

TEMA 18: EXERCÍCIOS PRÁTICOS PARA APOIO,PERDÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

00:26:56

Elabora e aplica um plano de apoio mútuo,pratica resolução de conflitos com escuta ativa,comunicação em primeira pessoa,pausa e negociação ganha-ganha,escreve cartas de perdão e autoperdão e medita para libertar ressentimento

TEMA 19: DESCARREGAR DOCUMENTAÇÃO PDF

00:00:00

Aprende como melhorar a tua relação de casal
15 Lições05:47:21
Transforma a tua convivência com técnicas práticas para melhorar a comunicação,confiança e intimidade: este curso oferece ferramentas guiadas e planos semanais para alcançar uma relação de casal duradoura,gerir emoções e resolver conflitos com empatia eficaz.

TEMA 1: O MAPA DE ROTA E A REALIDADE DO AMOR

00:19:02

Vai dominar comunicação,gestão de conflitos e inteligência emocional para criar relações maduras: identificar fases,transformar conflitos em crescimento e promover compromisso,liberdade e disponibilidade emocional.

TEMA 2: A RESPONSABILIDADE RADICAL

00:21:45

Transforma a tua relação aprendendo a assumir responsabilidade emocional,aplicar a abordagem 100100,libertar projeções e apoiar sem controlar para fomentar confiança,autonomia e calma.

TEMA 3: DESATIVANDO PADRÕES DESTRUTIVOS

00:23:09

Identificarás e desativarás a escalada verbal,validarás emoções,negociarás pausas saudáveis,desmontarás interpretações negativas e comunicarás vulnerabilidades para criar intimidade segura e autêntica.

TEMA 4: DINÂMICAS DE DEPENDÊNCIA E LIBERDADE

00:22:20

Irás identificar a codependência e os seus padrões,passarás de precisar a escolher com autonomia,recuperarás identidade e redes,aprenderás passos práticos para sair de vínculos tóxicos e transformar o direito em responsabilidade

TEMA 5: FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO

00:22:21

Identifica quatro estilos e fases da comunicação,transforma monólogos em diálogos com perguntas abertas,substitui o julgamento por empatia,aplica pausa e verificação e filtra interações para proteger a tua energia.

TEMA 6: COMUNICAÇÃO AVANÇADA E VULNERABILIDADE

00:21:57

Usa a vulnerabilidade para criar intimidade,abrandar defesas e expressar necessidades com empatia,valida as emoções,interrompe respostas automáticas e pratica escuta ativa com presença,perguntas esclarecedoras,parafraseamento e silêncio

TEMA 7: GESTÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

00:27:50

Gerirás gatilhos e reescreverás narrativas internas para responder com confiança,transformar conflitos em colaboração e acordar soluções que satisfaçam ambas as partes.

TEMA 8: ACEITAÇÃO INCONDICIONAL E CONFIANÇA

00:22:42

Distinguirás aceitação condicional da aceitação radical,criarás segurança com limites,construirás confiança madura e largarás rancores para ver o teu parceiro ou a tua parceira como pessoa e recuperar paz e conexão

TEMA 9: CULTIVO DA AMIZADE E DA POSITIVIDADE

00:26:32

Reconstrói a amizade e a ligação do casal: transforma conflitos em tropeços recuperáveis,mapeia emoções com perguntas abertas,responde a microofertas e reativa a intimidade com gestos,gratidão e jogo partilhado.

TEMA 10: INTIMIDADE,LINGUAGENS DO AMOR E SEXUALIDADE

00:26:43

Domina a comunicação emocional e sexual: identifica a linguagem do amor,adapta entre ouvir e resolver,transforma o romance diário em preliminares,comunica desejos,dá feedback e pratica cuidados sensoriais após o acto

TEMA 11: MENTALIDADE,CRENÇAS E LEI DA ATRACÇÃO

00:21:11

Domina a atenção para transformar as tuas relações: identificar resistências corporais,reprogramar crenças limitantes,mudar hábitos por microações e atrair vínculos mais saudáveis e conscientes.

TEMA 12: AUTOCONHECIMENTO: A UNIVERSIDADE DO EU

00:22:33

Desenha um manual pessoal de autocuidado para identificar gatilhos,regular emoções,comunicar necessidades,definir limites,validar o teu valor e construir relações coerentes sem dependência nem tolerância ao abuso.

TEMA 13: ESTRATÉGIAS PRÁTICAS DE CONVÍVIO

00:27:03

Harmoniza diferenças e reduz conflitos aplicando comunicação prática,limites e rituais para desativar gatilhos,identificar diferenças neurológicas,recalibrar encontros e reeducar a atenção para a gratidão e reciprocidade

TEMA 14: CRESCIMENTO,VISÃO E LEGADO

00:42:13

Construa uma relação sólida através da aceitação incondicional e dos sete pilares,transforme crises em resiliência,crie uma visão partilhada,influencie com empatia e cultive perdão,hábitos e legado

TEMA 15: DESCARREGAR DOCUMENTAÇÃO PDF

00:00:00

Detalhe do Mestrado em Resolução de Conflitos

Promoção no nosso Mestrado em Resolução de Conflitos para pessoas desempregadas ou sem trabalho

O Mestrado em Gestão e Resolução de Conflitos é uma formação a 6€,dirigida a desempregados.

A nossa proposta permite mediar em disputas complexas e desenvolver competências de negociação práticas,inclusivas e modernas para enriquecer a tua experiência e potenciar as tuas competências profissionais.

Mestrado em Resolução de Conflitos para Trabalhadores

Especializa-te em mediação eficaz com este Mestrado em Resolução de Conflitos por apenas 6€,aplicável a áreas jurídicas e empresariais.

Dominarás estratégias de negociação avançada para resolver disputas complexas,tornando-te referência em paz social com competências profissionais altamente reconhecidas e valorizadas.

Certificação Oficial em Resolução de Conflitos

Ao concluir este mestrado em mediação estratégica,receberá um diploma que atesta a sua mestria em negociação avançada e arbitragem. Esta certificação confirma que domina metodologias complexas para intervir em crises organizacionais e sociais. É um activo valioso para quadros directivos,garantindo que o formando possui recursos técnicos para coordenar acordos sustentáveis com rigor. O diploma certifica a sua competência profissional para liderar processos de paz e consensos,alcançando soluções eficientes sob padrões de máxima qualidade técnica.

É imprescindível aprovar os exames. Assim certificamos a excelência da nossa formação académica.

Oportunidades de Emprego com as turmas do Mestrado em Resolução de Conflitos

Cursar um mestrado em resolução de conflitos abre um leque de oportunidades tanto no âmbito profissional como no crescimento pessoal.

  • Projeção Profissional: A formação de pós-graduação permite especializar-se em áreas como mediação familiar,negociação corporativa ou gestão de conflitos em organizações,ampliando notavelmente as saídas profissionais.
  • Impulso na Carreira: O desenvolvimento avançado de competências comunicativas e a certificação académica favorecem o acesso a cargos com maior nível de responsabilidade e melhores condições económicas.
  • Inserção em Novos Âmbitos: Para além do setor jurídico,estes profissionais podem atuar em recursos humanos,direção de equipas,coaching,consultoria estratégica ou comunicação institucional.
  • Competências Interpessoais Chave: A especialização potencia a empatia,a comunicação eficaz e a compreensão das dinâmicas humanas,fortalecendo as relações profissionais e pessoais.
  • Crescimento Individual: A análise profunda dos conflitos contribui para uma maior consciência pessoal e para uma gestão mais equilibrada das emoções.
  • Impacto Social: Os conhecimentos adquiridos permitem intervir de forma construtiva em distintos contextos sociais,promovendo a cooperação e a convivência.
Avaliação dos estudantes

Média

4.6

17260 Votos

70%
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5%
2%
2%

Vantagens para se inscrever no Mestre de Resolução de Conflitos

Acesso ilimitado vitalício

Estude ao seu ritmo,quando e de onde quiser


Aprenda ao seu próprio ritmo

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Impulsionamos uma formação acessível através de bolsas


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Estude confortavelmente a partir de casa

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Mais de meio milhão de pessoas no mundo transformaram o seu currículo


Opiniões REAIS de Estudantes que realizaram o Mestre deResolução de Conflitos

Perguntas frequentes sobre Resolução de Conflitos

Por que algumas conversas cotidianas terminam em grandes discussões e como se pode evitar?

Muitas conversas escalam devido a mal entendidos e à falta de uma comunicação clara. Frequentemente,reagimos à nossa interpretação do que a outra pessoa diz,em vez de às suas verdadeiras intenções.

Para evitar isso,é fundamental praticar a escuta ativa,fazer perguntas para esclarecer a mensagem e expressar nossas próprias necessidades de forma assertiva,sem culpar o outro.

Qual é a diferença real entre 'ceder' para manter a paz e 'negociar' para encontrar uma soluc

Ceder de forma complacente implica sacrificar suas próprias necessidades,o que gera ressentimento a longo prazo.

Negociar,por outro lado,é um processo colaborativo em que ambas as partes buscam um acordo [ganha ganha] que respeite os interesses de todos. A negociação fortalece a relação,enquanto a complacência a enfraquece.

Como posso gerir minha frustração quando sinto que a outra pessoa não ouve o meu ponto de vista?

Quando você se sentir frustrado,o primeiro passo é a autorregulação emocional. Faça uma pausa estratégica para se acalmar antes de reagir. Em seguida,valide a perspectiva da outra pessoa [[entendo que você se sinta assim...]] e expresse a sua usando [mensagens na primeira pessoa] para reduzir a defensividade e abrir o diálogo.

Existem técnicas para defender as minhas necessidades sem parecer agressivo ou egoísta?

Sim,a chave é a assertividade. Trata se de expressar as tuas necessidades de forma clara,direta e respeitosa,sem atacar a outra pessoa. Usa uma linguagem corporal calma e um tom de voz firme. Ao explicar como uma situação te afeta,convidas ao diálogo em vez de à confrontação.

Como posso saber se um conflito com um amigo ou familiar se deve à situação atual ou a um problema?

Um conflito emocional frequentemente se disfarça de problemas atuais. Se a reação de uma das partes for desproporcional ao evento presente,é muito provável que feridas do passado não curadas tenham sido ativadas. A chave para identificá lo é a intensidade e a repetição de padrões emocionais.