Curso de Gestão e Resolução de Conflitos com o Cliente
PorCursosOnline55
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Sentes pânico quando vês um e-mail em letras maiúsculas ou um cliente a gritar ao telefone? Um cliente difícil pode arruinar o teu dia e prejudicar a reputação da empresa. Mas, e se uma reclamação fosse a tua melhor oportunidade para fidelizar esse cliente para sempre?
Este curso é o teu treino definitivo em atendimento a clientes difíceis. O erro comum é reagir na defensiva, nós ensinaremos o contrário. A chave não é 'ganhar', mas fazer com que a pessoa se sinta ouvida. É aqui que a inteligência emocional e a escuta ativa fazem a diferença. Dar-te-emos as ferramentas para manter a calma, desarmar a raiva e compreender exatamente o que está a pedir.
Vamos centrar-nos na comunicação assertiva: como dizer 'não' sem perder o cliente. Irás dominar a gestão de objeções e técnicas de negociação para encontrar a solução 'ganha-ganha'. Aprenderás a aplicar empatia genuína, validando a frustração antes de propor a solução. Fornecer-te-emos um protocolo claro para a gestão de reclamações, desde o primeiro contacto até ao indispensável acompanhamento pós-venda.
Ao finalizar, não só saberás resolver problemas, mas também preveni-los. Converterás clientes furiosos nos teus maiores defensores, melhorarás a tua resiliência e protegerás o teu bem-estar mental. Este curso transforma a parte mais stressante do teu trabalho na maior força profissional e pessoal.
Detalhes do Curso
- Horas de vídeo 4
- Horas de estudo 32
- Vídeos 43
- Teste 43
- Nível básico a avançado
- Linguagem Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
