Curso de Gestão e Resolução de Conflitos com Clientes

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Curso de Gestão e Resolução de Conflitos com Clientes

Informação sobre o Curso de Resolução de Conflitos com Clientes

Manter o equilíbrio entre a sua oferta de vendas, comunicação e serviço é fundamental para o sucesso. Mas, sejamos realistas, um conflito inesperado pode quebrar esta harmonia, afetando a sua relação comercial, os seus resultados e as suas capacidades de negociação.

Este curso oferece técnicas profissionais e um método claro para ultrapassar estas situações. Desenvolverá competências essenciais que impulsionarão as suas capacidades de negociação e fortalecerão a lealdade do seu cliente a longo prazo.

Detalhes do curso

Horas de video 4
Horas de estudo 32
Vídeos 43
Test 43
Nível básico a avançado
Língua Português e Multilíngue
Certificado de estudos
Acesso vitalício
7 Dias de garantia
Pagamento seguro com SSL
Aceitamos todas as formas de pagamento

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Objetivos do curso: Resolução de conflitos com clientes

A má gestão de conflitos pode afetar os seus resultados, a sua reputação empresarial e as suas relações comerciais, fazendo com que as reclamações pareçam insuperáveis. Aprender a reconhecer e gerir estas situações é fundamental para o sucesso profissional.

Este curso oferece estratégias práticas para lidar com objeções, manter o controlo nas negociações e fortalecer as suas competências profissionais. Ajudará a enfrentar os desafios diários do negócio com maior confiança e eficácia.

Trabalhar estrategicamente na sua comunicação, processos e acompanhamento permitir-lhe-á fechar negócios, melhorar a sua reputação profissional e cultivar objetivos claros, promovendo a lealdade do cliente de forma verdadeiramente duradoura.

Com um método claro e técnicas comprovadas, aprenderá a resolver conflitos, a garantir acordos e a transformar interações difíceis. O resultado é um negócio mais estável e relações comerciais mais fortes!

Programa

44 Lições 03:01:46

TEMA 1: CONCEITUALIZAÇÃO E PROCESSO DE CONFLITOS

4 Lições00:19:49

1.1. O que é um conflito?

04:48

1.2. O Processo de Resolução de Conflitos

05:27

1.3. Benefícios da Resolução Eficaz

04:49

1.4. O conflito como oportunidade de crescimento

04:45

TEMA 2: TIPOLOGIA E PAPÉIS NA GESTÃO DE CLIENTES

4 Lições00:19:04

2.1. Classificação do Cliente

04:40

2.2. Níveis de contacto e o seu impacto

04:45

2.3. Principais funções perante o cliente

04:39

2.4. Colaboração com outros departamentos

05:00

TEMA 3: FATORES PSICOLÓGICOS E COMPORTAMENTAIS DO CONFLITO DO CLIENTE

4 Lições00:18:52

3.1. Origens psicológicas do conflito

04:31

3.2. Conflitos quentes e frios

04:38

3.3. Preparação Mental para o Conflito

04:46

3.4. Dicotomias e Comportamentos em Conflito

04:57

TÓPICO 4: EMPATIA, RESPEITO E ESCUTA ATIVA

4 Lições00:17:30

4.1. O Poder da Empatia

04:09

4.2. O respeito como base

04:12

4.3. Escuta Ativa

04:17

4.4. Erros comuns na escuta e na empatia

04:52

TEMA 5: COMUNICAÇÃO CALMA E EFICAZ

4 Lições00:18:26

5.1. A Técnica da Tranquilidade e do Apoio

04:21

5.2. O Poder da Intenção de Aplicação

04:23

5.3. Comunicação eficaz: linguagem corporal e tom

04:32

5.4. O Poder Psicológico das Palavras

05:10

TEMA 6: ERROS E ARMADILHAS A EVITAR PARA O CLIENTE

4 Lições00:16:03

6.1. Falta de respeito e negligência

03:47

6.2. Armadilhas de Desalinhamento de Expectativas

03:59

6.3. Armadilhas de interação pessoal

03:54

6.4. A Técnica do Banco de Nevoeiro

04:23

TEMA 7: PERDÃO, GESTÃO DO TEMPO E LIMITES

4 Lições00:17:47

7.1. Cinco passos para obter o perdão do cliente

04:56

7.2. Gestão do Tempo e Priorização

04:24

7.3. Limites pessoais e profissionais

04:06

7.4. Como Definir Limites Assertivamente

04:21

TEMA 8: AUTOCONHECIMENTO E GESTÃO DAS EMOÇÕES

4 Lições00:16:06

8.1. Conflito interno e autoconsciência

04:03

8.2. Regulação Emocional

04:01

8.3. Gestão do Stress e suas Consequências

03:54

8.4. Fadiga da Compaixão

04:08

TEMA 9: ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS E TECNOLOGIA

11 Lições00:38:09

9.1. Tecnologia e Análise de Clientes