Curso de Gestão e Resolução de Conflitos com Cliente
PorCursosOnline55
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Você sente pânico quando vê um e mail em maiúsculas ou um cliente gritando ao telefone? Um cliente difícil pode arruinar o seu dia e prejudicar a reputação do negócio. Mas, e se uma reclamação fosse a sua melhor oportunidade para fidelizar esse cliente para sempre?
Este curso é o seu treinamento definitivo em atendimento ao cliente difícil. O erro comum é reagir na defensiva, nós lhe ensinaremos o contrário. A chave não é 'vencer', mas fazer com que o cliente se sinta ouvido. É aqui que a inteligência emocional e a escuta ativa fazem a diferença. Nós lhe daremos ferramentas para manter a calma, desarmar a ira e entender o que o cliente pede.
Nos concentraremos na comunicação assertiva: como dizer 'não' sem perder o cliente. Você dominará o manejo de objeções e técnicas de negociação para encontrar uma solução 'ganha ganha'. Aprenderá a aplicar empatia genuína, validando a frustração antes de propor uma solução. Nós lhe daremos um protocolo claro para a gestão de reclamações, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós venda.
Ao finalizar, você não apenas saberá solucionar problemas, mas também preveni los. Você transformará clientes furiosos nos seus maiores defensores, melhorará sua resiliência e protegerá seu bem estar mental. Este curso transforma uma das partes mais estressantes do seu trabalho na sua maior força profissional e pessoal.
Detalhes do Curso
- Horas de video 4
- Horas de estudo 32
- Vídeos 43
- Test 43
- Nível básico a avançado
- Língua Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
