A Técnica do Inquérito Assertivo (A Questão Assertiva)

Quando nos deparamos com críticas, sobretudo aquelas que nos ferem, as nossas respostas automáticas são, normalmente, defensivas (ataque) ou evasivas (fuga). Ambas as reações tendem a agravar o conflito.

A técnica de investigação assertiva oferece uma terceira via: uma ferramenta para contrariar a hostilidade, ao mesmo tempo que convida a outra pessoa a esclarecer e a assumir a responsabilidade pelas suas palavras.

Desativar a Crítica com Clareza

Em vez de refutar as críticas com justificações, é utilizada uma pergunta aberta para solicitar informações mais específicas.

Esta abordagem desloca a conversa do terreno emocional para o lógico.

Os críticos fazem-no geralmente com base em generalizações e impulsos; uma pergunta assertiva obriga-o a ser específico e a refletir sobre a sua própria afirmação.

Exemplos de Investigação Assertiva

Estas perguntas devem ser feitas por genuína curiosidade, e não como um desafio. Algumas opções eficazes incluem:

• "Pode dar-me um exemplo específico do que quer dizer?"
• "O que é que o incomodou exatamente no meu comportamento?"
• "Para o compreender melhor, o que gostaria que eu fizesse de diferente no futuro?"

Promover o Diálogo Construtivo

Esta técnica não só neutraliza as críticas, como também abre as portas para um diálogo real. Ao pedir mais detalhes, pode chegar à raiz do problema.

Muitas vezes, a pessoa que critica nem sequer tem uma resposta clara, e a pergunta ajuda-a a processar o seu próprio descontentamento.

Ao demonstrar vontade de ouvir e resolver problemas, transforma um ataque numa oportunidade de melhoria.

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