A intervenção de um facilitador externo

Existem conflitos em que a tensão é tão elevada ou a confiança é tão quebrada que as partes envolvidas não conseguem chegar a uma solução por si próprias.

Nestes cenários, recorrer à mediação de uma terceira parte neutra não é sinal de fracasso, mas sim uma estratégia inteligente para resolver o problema e salvaguardar a relação.

O Papel do Mediador

O papel do mediador não é o de um juiz que decide quem ganha. O seu papel é ser um guardião do processo de comunicação. Facilitam um diálogo estruturado, garantem que ambas as partes se sentem ouvidas e mantêm a conversa focada e respeitosa. O mediador deve ser alguém objetivo e de confiança para ambas as partes. Princípios para uma Mediação Eficaz: Uma mediação bem-sucedida rege-se por regras claras: Garantir a escuta: Cada pessoa deve ser capaz de expressar o seu ponto de vista sem ser interrompida. Separe as pessoas do problema: A discussão deve centrar-se nos factos e nas necessidades, e não nos ataques pessoais. Concentre-se nos interesses, e não nas posições: O mediador ajuda a explorar o "porquê" por detrás do "quê", procurando um terreno comum escondido sob as exigências iniciais. Cocriar o futuro: As opções são exploradas de forma colaborativa para construir um plano de ação conjunto. O relacionamento como prioridade: A mediação é utilizada quando o relacionamento é demasiado valioso para ser destruído pelo conflito. um investimento no futuro da relação, demonstrando o compromisso de encontrar uma solução construtiva, mesmo nas circunstâncias mais difíceis.

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