O poder das palavras e da inflexão

O significado de uma frase pode mudar drasticamente não só por causa das palavras utilizadas, mas também por causa da inflexão e entoação da voz.

A ênfase colocada numa palavra pode transformar uma afirmação numa pergunta, ou uma intenção em algo que não era pretendido.

Estas subtilezas na comunicação são frequentemente a causa de mal-entendidos que se transformam em conflitos desnecessários.

Um exemplo clássico é a frase: "Esta é uma boa ideia."

Dependendo da ênfase, o significado é alterado: É uma boa ideia: Sugere que outras ideias apresentadas não foram tão boas.

É uma boa ideia: Realça que a ideia é positiva, mas pode haver outras opções a explorar.

É uma boa ideia: Insinua que, embora seja uma ideia, o seu valor pode ser questionável.

Outro exemplo é a frase: "Eu não disse que fui rude com o cliente."

Ao enfatizar a palavra "disse", pode-se insinuar que, mesmo que não tenha sido dito, foi compreendido.

Esta ambiguidade faz com que o emissor não compreenda porque é que o recetor está a reagir negativamente.

Para evitar estas armadilhas, é crucial que o comunicador esteja ciente de como a sua voz e entoação influenciam a mensagem.

No calor de um conflito, é fácil que o stresse faça com que alguém recorra a padrões vocais que agravam a situação.

Ao estar ciente de como a ênfase muda o significado, os mal-entendidos podem ser evitados e a conversa mantida num terre