Como Definir Limites Assertivamente

Estabelecer limites assertivos é uma competência crucial que permite a uma pessoa defender-se sem ser agressiva.

A assertividade situa-se algures no meio entre a passividade (evitar conflitos) e a agressão (impor-se com hostilidade).

O seu objetivo é comunicar o que não é aceitável de forma firme, clara e respeitosa, evitando que os maus-tratos, as exigências irracionais ou o abuso verbal se enraízem numa relação.

Para ser eficaz, o praticante deve estar mentalmente preparado, pois a outra pessoa, habituada a não encontrar resistência, pode reagir com surpresa ou até mesmo com hostilidade.

O primeiro passo para estabelecer um limite é ser firme e claro.

Um limite não é uma sugestão; é uma declaração do que será ou não tolerado.

Em vez de dizer: "Gostaria que parasses de gritar comigo", uma resposta assertiva seria: "Estou disposto a continuar a falar, mas não neste tom".

Esta frase estabelece uma condição razoável sem entrar numa discussão sobre quem é o culpado.

Uma técnica eficaz é o "stop", em que se interrompe o comportamento inaceitável e se redireciona a conversa.

Por exemplo, quando se depara com um comentário condescendente, pode dizer calmamente: "Estou aqui para ajudar, mas, por favor, seja respeitoso".

Esta resposta é como um reflexo automático que interrompe o comportamento sem que o profissional tenha de se justificar.

Fazer isto envia uma mensagem clara de que este tipo de tratamento não será tolerado.

A consistência é a base da assertividade.

Se definir um limite, é essencial mantê-lo firmemente.

Se um cliente insiste em fazer algo que está fora de as regras, e o praticante cede, o indivíduo aprende que só precisa de se esforçar um pouco mais para conseguir o que quer.

Nestes casos, reafirmar calmamente o limite pode ser uma técnica útil, como dizer: "Já decidi e não vou discutir mais."

Por fim, é importante distinguir entre validar uma emoção e aceitar um comportamento.

Pode dizer: "Percebo que esteja frustrado", mas isso não justifica que a outra pessoa levante a voz ou insultos.

A assertividade permite-lhe reconhecer os sentimentos da outra pessoa sem permitir que esses sentimentos se tornem uma desculpa para um comportamento destrutivo.

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