Armadilhas de interação pessoal

As armadilhas de interação pessoal são aquelas que surgem quando um profissional permite que as suas emoções, preconceitos ou preferências pessoais influenciem uma conversa profissional.

Em vez de agirem de acordo com o papel que desempenham, reagem como indivíduos, o que muitas vezes leva à escalada do conflito ou à toxicidade.

Estas armadilhas são perigosas porque mudam o foco da questão para uma batalha de ego ou uma discussão inútil.

Um erro comum é levar o conflito para o lado pessoal.

Quando um cliente critica uma plataforma de software, um programador pode sentir-se atacado individualmente e entrar numa discussão sobre o seu tom ou a sua falta de apreço pelo seu trabalho árduo.

O profissional deve lembrar-se que está a desempenhar um papel, e as emoções pessoais não fazem parte desse papel.

Outra armadilha é ter favoritos ou deixar que os preconceitos pessoais influenciem a forma como tratam os clientes.

Se um profissional não simpatiza com um cliente por qualquer motivo, pode ser menos prestável ou tentar "colocá-lo no seu lugar".

Isto é inaceitável e só gera Ressentimento e tratamento desigual.

Discutir com o cliente é também uma armadilha de interação.

Quando o cliente provoca com comentários ofensivos ou depreciativos, o instinto pode ser responder "cirurgicamente" para o colocar no seu devido lugar.

No entanto, por mais satisfatório que isto possa parecer, ultrapassar esta linha torna o conflito pessoal e prejudica a relação.

O profissional deve manter a compostura e o profissionalismo, sem ceder à tentação de entrar numa luta verbal.

A melhor forma de evitar estas armadilhas é lembrar-se que o trabalho profissional é um papel.

Embora seja aceitável deixar transparecer a sua personalidade um pouco, o objetivo não é suprimi-la por completo, mas sim evitar que as questões e emoções pessoais tomem conta da conversa.

Se o cliente estiver a ser irracional, o profissional deve manter a calma, concentrar-se no problema e não se deixar levar pela hostilidade.

A compostura não é um sinal de f