Curso de Curso para gerir clientes difíceis com eficácia
PorCursosOnline55
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O curso Gerir clientes difíceis oferece um programa estruturado para adquirir técnicas de comunicação, gestão emocional e resolução de conflitos em contextos comerciais e de serviços. Destina se a profissionais que atendem reclamações e conversas tensas, combinando teoria, análise de comportamento e actividades que promovem confiança e capacidade de resposta perante situações complexas.
O plano curricular organiza se em módulos que identificam tipologias de clientes, princípios de escuta activa, técnicas verbais e não verbais, gestão de objeções, negociação e processos de acompanhamento. Cada módulo inclui leituras, vídeos, casos reais e tarefas de reflexão que permitem consolidar hábitos profissionais aplicáveis ao atendimento presencial e remoto.
A metodologia combina exposição teórica com simulações gravadas, análise guiada e feedback para ajustar respostas. São fornecidos modelos e roteiros de contacto, ferramentas de medição e recursos descarregáveis que facilitam a implementação imediata. O enfoque assenta na transferibilidade das competências para o posto de trabalho e na melhoria dos indicadores de satisfação e retenção.
No final realiza se uma avaliação integradora que inclui casos que sintetizam aprendizagens e um relatório de aprendizagem que documenta as competências adquiridas. Oferece se acesso a uma comunidade profissional, actualizações de conteúdos e tutorias. Além disso, são disponibilizadas rubricas de avaliação, acompanhamento personalizado e recomendações para implementar protocolos que reduzam conflitos e aumentem a fidelização de clientes.
Detalhes do Curso
- Horas de video 6
- Horas de estudo 48
- Vídeos 80
- Test 80
- Nível Básico a Especialista
- Língua Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
