Curso de Atenção ao Cliente: aprenda competências chave
PorCursosOnline55
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Este curso de atendimento ao cliente oferece um percurso detalhado pelas competências necessárias para gerir interações de forma eficaz. Inclui técnicas de comunicação, escuta ativa, tratamento de objeções e protocolos de resposta. Os conteúdos combinam teoria aplicada com exercícios orientados para resultados e acompanhamento do desempenho individual, com exemplos relevantes do setor.
O programa aborda módulos sobre comunicação verbal e não verbal, gestão de reclamações, fidelização e ferramentas CRM. Inclui materiais para descarregar, estudos de caso e instrumentos de medição da satisfação. A avaliação consiste em atividades avaliáveis e um questionário final que certifica a aquisição de competências essenciais para a função. É oferecido feedback individualizado por parte da equipa docente.
Metodologia flexível com acesso a conteúdos multimédia, leituras guiadas e fóruns de discussão para praticar técnicas de resolução. Promove se a análise reflexiva de situações reais com guias de atuação passo a passo e modelos de resposta para melhorar o tempo de reação e a qualidade em cada interação com o utilizador. Mensurável.
Destina se a profissionais de vendas, suporte e administração que procuram melhorar a relação com clientes e potenciar indicadores chave como NPS, taxa de resolução ao primeiro contacto e retenção. No final obtém se um relatório de progresso e recomendações personalizadas para implementar melhorias operacionais que impactem a satisfação e a lealdade duradoura.
Detalhes do Curso
- Horas de video 6
- Horas de estudo 48
- Vídeos 80
- Test 80
- Nível Básico a Especialista
- Língua Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
