Curso de Atenção ao Cliente: aprenda competências chave
PorCursosOnline55
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Estudantes já inscritosOferta Especial
Este curso de atendimento ao cliente oferece um percurso pelas competências para gerir interações de forma eficaz. Inclui técnicas de comunicação, escuta ativa, gestão de objeções e protocolos de resposta. Os conteúdos combinam teoria aplicada com exercícios orientados para resultados e acompanhamento do desempenho, com exemplos relevantes do setor e práticas.
O programa aborda módulos sobre comunicação verbal e não verbal, gestão de reclamações, fidelização e ferramentas CRM. Inclui materiais descarregáveis, casos de estudo e métricas de satisfação. A avaliação consiste em atividades e num questionário final que certifica a aquisição de competências essenciais para o posto. Oferece ainda retroalimentação pela equipa docente.
Metodologia flexível com acesso a conteúdos multimédia, leituras guiadas e fóruns de discussão para praticar técnicas de resolução continuamente. Fomenta a análise reflexiva de situações reais com guias de atuação passo a passo, modelos de resposta e exercícios para melhorar tempos de reação e a qualidade em cada interação com o utilizador.
Dirigido a profissionais de vendas, suporte e administração que procuram melhorar a relação com clientes e potenciar indicadores chave como NPS, taxa de resolução ao primeiro contacto e retenção. Ao concluir obtém se um relatório de progresso com recomendações personalizadas para implementar melhorias operacionais que aumentem a satisfação e a lealdade.
Detalhes do Curso
- Horas de vídeo 6
- Horas de estudo 48
- Vídeos 80
- Teste 80
- Nível Básico a Especialista
- Linguagem Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
