Curso de Atenção ao Cliente: aprenda competências chave
PorCursosOnline55
343,523
Estudantes já inscritosOferta Especial
Não se contente apenas com este curso, aproveite a oportunidade para transformar esta formação e amplie os seus conhecimentos com o Mestrado de Serviço e Atendimento ao Cliente Gestão de conflitos.
Este curso de atendimento ao cliente oferece um percurso pelas competências para gerir interações de forma eficaz. Inclui técnicas de comunicação, escuta ativa, gestão de objeções e protocolos de resposta. Os conteúdos combinam teoria aplicada com exercícios orientados para resultados e acompanhamento do desempenho, com exemplos relevantes do setor e práticas.
O programa aborda módulos sobre comunicação verbal e não verbal, gestão de reclamações, fidelização e ferramentas CRM. Inclui materiais descarregáveis, casos de estudo e métricas de satisfação. A avaliação consiste em atividades e num questionário final que certifica a aquisição de competências essenciais para o posto. Oferece ainda retroalimentação pela equipa docente.
Metodologia flexível com acesso a conteúdos multimédia, leituras guiadas e fóruns de discussão para praticar técnicas de resolução continuamente. Fomenta a análise reflexiva de situações reais com guias de atuação passo a passo, modelos de resposta e exercícios para melhorar tempos de reação e a qualidade em cada interação com o utilizador.
Dirigido a profissionais de vendas, suporte e administração que procuram melhorar a relação com clientes e potenciar indicadores chave como NPS, taxa de resolução ao primeiro contacto e retenção. Ao concluir obtém se um relatório de progresso com recomendações personalizadas para implementar melhorias operacionais que aumentem a satisfação e a lealdade.
Detalhes do Curso
- Horas de vídeo 6
- Horas de estudo 48
- Vídeos 80
- Teste 80
- Nível Basico a Especialista
- Linguagem Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
