Curso de Atendimento ao Cliente: aprenda habilidades-chave
PorCursosOnline55
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Este curso de atendimento ao cliente oferece um percurso detalhado pelas habilidades necessárias para gerir interações de forma eficaz. Inclui técnicas de comunicação, escuta ativa, tratamento de objeções e protocolos de resposta. Os conteúdos combinam teoria aplicada com exercícios orientados a resultados e acompanhamento do desempenho individual, com exemplos relevantes do setor.
O programa aborda módulos sobre comunicação verbal e não verbal, gestão de reclamações, fidelização e ferramentas CRM. Inclui materiais para download, casos de estudo e ferramentas de medição da satisfação. A avaliação consiste em atividades avaliáveis e em um questionário final que certifica a aquisição das competências chave para a função. Oferece se feedback individualizado por parte da equipe docente.
Metodologia flexível com acesso a conteúdos multimédia, leituras guiadas e fóruns de discussão para praticar técnicas de resolução. Promove se a análise reflexiva de situações reais com guias de atuação passo a passo e modelos de resposta para melhorar os tempos de reação e a qualidade em cada interação com o usuário. Mensurável.
Destinado a profissionais de vendas, suporte e administração que buscam melhorar a relação com os clientes e potenciar indicadores chave como NPS, taxa de resolução no primeiro contato e retenção. Ao finalizar obtém se um relatório de progresso e recomendações personalizadas para implementar melhorias operacionais que impactem a satisfação e a lealdade duradoura.
Detalhes do Curso
- Horas de video 6
- Horas de estudo 48
- Vídeos 80
- Test 80
- Nível Básico a Especialista
- Língua Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
