Curso de Atendimento ao cliente e inteligência emocional
PorCursosOnline55
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Este curso de atendimento ao cliente e inteligência emocional oferece um percurso por conceitos psicológicos aplicados ao contacto com utilizadores, técnicas de comunicação e protocolos para resolver conflitos. Inclui análise de comportamentos, identificação de emoções e orientações para antecipar reações, com foco na melhoria mensurável da experiência e da retenção.
O programa abrange escuta ativa, empatia, comunicação assertiva, regulação emocional, desescalamento e gestão de reclamações. Fornece ferramentas para avaliar interações, conceber respostas consoante o canal e medir resultados com indicadores claros. Inclui modelos e guias para implementar mudanças em protocolos e processos orientados para melhorar tempos de resposta e qualidade do serviço contínuo.
Os objetivos centram se em identificar estados emocionais, regular a resposta e aplicar estratégias empáticas que reduzam a tensão. Trabalhar se ão técnicas de escuta ativa, reformulação e linguagem neutra que facilitam a resolução. Promove se a tomada de decisão baseada em dados e observação do comportamento para adaptar intervenções segundo o perfil específico do cliente.
Destinado a agentes, supervisores e equipas de atendimento, combina teoria e ferramentas aplicáveis ao contexto laboral. Favorece a criação de protocolos e planos de melhoria mensuráveis, com indicadores de acompanhamento e critérios de sucesso. Inclui materiais de avaliação, guias descarregáveis e propostas para a implementação gradual que facilitam a transferência da aprendizagem para a operação diária.
Detalhes do Curso
- Horas de video 5
- Horas de estudo 40
- Vídeos 77
- Test 77
- Nível Básico a Especialista
- Língua Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
