Master de Serviço e Atendimento ao Cliente: Resolver conflitos
PorCursosOnline55
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Queres liderar a transformação da experiência comercial e criar vínculos verdadeiramente duradouros? Este Mestrado em Atendimento e Serviço ao Cliente é a formação mais completa do mercado, integrando todos os cursos especializados do nosso site: persuasão, comunicação e empatia. É uma ferramenta vital para profissionais comprometidos com a melhoria do atendimento corporativo.
Dominarás a gestão avançada do conflito e do diálogo. Aprenderás a fidelizar os utilizadores identificando sinais de descontentamento e aplicando ferramentas psicológicas. Ensinaremos te a intervir com empatia, escuta e assertividade para romper a barreira da raiva e travar a queixa recorrente pela raiz, assegurando o sucesso do negócio.
No âmbito comunicativo, especializar te ás em identificar o problema e avaliar soluções essenciais. Analisaremos todas as estratégias de negociação para que possas documentar reclamações válidas e aconselhar os consumidores. Aprenderás a diferenciar irritações pontuais da rejeição corporativa sistemática, garantindo a lealdade comercial dos clientes em lojas e empresas.
Finalmente, abordarás a técnica perfeita perante o cliente conflituoso. Aprenderás a desenhar Planos de Ação obrigatórios, a ativar protocolos de persuasão com garantias psicológicas e a oferecer apoio. No final, terás um perfil experiente e multidisciplinar, capacitado para atuar como líder em centros comerciais e corporações, zelando pelo serviço.
Detalhes do Mestre
- N° de Cursos do Mestre 5
- Horas de video 28
- Horas de estudo 224
- Vídeos 352
- Test 352
- Nível Nível Básico a Especialista
- Língua Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
