Master de Serviço e Atendimento ao Cliente Gestão de conflitos
PorCursosOnline55
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Quer liderar a transformação da experiência comercial e criar vínculos verdadeiramente duradouros? Este Mestrado em Atendimento e Serviço ao Cliente é a formação mais completa do mercado, integrando todos os cursos especializados do nosso site: persuasão, comunicação e empatia. É uma ferramenta vital para profissionais comprometidos com a melhoria do atendimento corporativo.
Irás dominar a gestão avançada do conflito e do diálogo. Aprenderás a fidelizar os utilizadores identificando sinais de descontentamento e aplicando ferramentas psicológicas. Ensinaremos a intervir com empatia, escuta e assertividade para romper a barreira da ira e travar a reclamação recorrente desde a raiz, assegurando o sucesso do negócio.
No âmbito comunicativo, especializar te ás em identificar o problema e avaliar soluções essenciais. Analisaremos todas as estratégias de negociação para que possas documentar reclamações válidas e aconselhar os consumidores. Aprenderás a diferenciar irritações pontuais da rejeição corporativa sistemática, garantindo a lealdade comercial dos clientes em lojas e empresas.
Finalmente, abordarás a técnica perfeita perante o cliente conflituoso. Aprenderás a desenhar Planos de Ação obrigatórios, a ativar protocolos de persuasão com garantias psicológicas e a oferecer apoio. Ao terminar, possuirás um perfil especialista multidisciplinar, capacitado para atuar como líder em centros comerciais e corporações, zelando pelo serviço. Terás também ferramentas práticas e modelos aplicáveis desde o primeiro dia.
Detalhes do Mestre
- N° de Cursos do Mestre 7
- Horas de video 39
- Horas de estudo 312
- Vídeos 485
- Test 485
- Nível Nível Básico a Especialista
- Língua Português e Multilíngue
- Certificado de estudos
- Acesso vitalício
- 7 Dias de garantia
- Pagamento seguro com SSL
- Aceitamos todas as formas de pagamento
