A predominância dos sinais não verbais
Aprenda a interpretar paralinguagem e cinésica para aumentar credibilidade e coerência; o curso de atendimento com treino em linguagem corporal e paralinguagem traz exercícios práticos para melhorar a presença.
Elementos constitutivos da paralinguagem e da cinésica
A maior parte da troca de mensagens entre pessoas não se realiza através das palavras faladas, mas sim por meio de sinais corporais e atitudinais.
Elementos como a proximidade física, os gestos com os membros e as expressões faciais constituem o núcleo desta transmissão.
Além disso, as ações concretas comunicam volumes imensos de informação; por exemplo, a pontualidade na entrega de um relatório ou o nível de asseio na apresentação pessoal. Estes comportamentos superam amplamente o discurso verbal.
Se um profissional promete excelência, mas o seu material de trabalho está desorganizado, o observador confiará no caos visual antes do que nas promessas verbais.
Avaliações constantes emitidas a partir do subconsciente
Emitimos e descodificamos estes sinais de forma dupla: por vezes de forma totalmente intencional e outras através de automatismos subconscientes.
O recetor deve esforçar-se por elevar o seu nível de atenção para captar conscientemente estes detalhes que normalmente passariam despercebidos.
Analisar a postura ou a rapidez dos movimentos permite antecipar as necessidades do interlocutor antes que este formule uma reclamação ou um pedido.
Compreender este nível profundo de conexão melhora radicalmente a qualidade do apoio prestado.
Resumo
Dominar a linguagem silenciosa é absolutamente indispensável para qualquer profissional moderno. Grande parte da mensagem transmitida prov
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