A predominância dos sinais não verbais

Elementos constitutivos da paralinguagem e da cinésica

A maior parte da troca de mensagens entre pessoas não se realiza através das palavras faladas, mas sim por meio de sinais corporais e atitudinais.

Elementos como a proximidade física, os gestos com os membros e as expressões faciais constituem o núcleo desta transmissão.

Além disso, as ações concretas comunicam volumes imensos de informação; por exemplo, a pontualidade na entrega de um relatório ou o nível de asseio na apresentação pessoal. Estes comportamentos superam amplamente o discurso verbal.

Se um profissional promete excelência, mas o seu material de trabalho está desorganizado, o observador confiará no caos visual antes do que nas promessas verbais.

Avaliações constantes emitidas a partir do subconsciente

Emitimos e descodificamos estes sinais de forma dupla: por vezes de forma totalmente intencional e outras através de automatismos subconscientes.

O recetor deve esforçar-se por elevar o seu nível de atenção para captar conscientemente estes detalhes que normalmente passariam despercebidos.

Analisar a postura ou a rapidez dos movimentos permite antecipar as necessidades do interlocutor antes que este formule uma reclamação ou um pedido.

Compreender este nível profundo de conexão melhora radicalmente a qualidade do apoio prestado.

Resumo

Dominar a linguagem silenciosa é absolutamente indispensável para qualquer profissional moderno. Grande parte da mensagem transmitida prov