Expansão da fronteira comunitária

Cada interação como um ponto de contacto de valor

A evolução da filosofia de atendimento exige que adotemos uma definição ainda mais abrangente sobre a figura do utilizador; devemos considerar como tal toda a pessoa que, direta ou indiretamente, entre no âmbito dos nossos serviços, instalações ou filosofia corporativa.

Isto significa que o processo de perceção começa muito antes de atravessar uma porta ou enviar um e-mail.

Se alguém ler um artigo de jornal sobre as práticas sustentáveis da nossa empresa e formar uma opinião a esse respeito, a sua mente já interagiu com o nosso ecossistema.

A partir do momento em que interiorizam a nossa identidade e os nossos princípios, entram no nosso círculo de influência e devemos tratá-los com o mesmo respeito e responsabilidade que concederíamos ao nosso visitante mais frequente e de longa data. Cada ponto de contacto, por mais insignificante que pareça, contribui para a reputação global.

Criação de promotores orgânicos da marca

O impacto desta visão abrangente reside na compreensão de que as interações genuínas forjam alianças indestrutíveis que transcendem as folhas de cálculo.

Existem indivíduos que, sem nunca terem gasto um cêntimo nos nossos serviços, se transformam nos defensores mais apaixonados e expressivos da nossa missão.

Agem voluntariamente, relatando maravilhas sobre o nosso tratamento exemplar nos seus círculos sociais, redes digitais e conversas informais.

Este fenómeno demonstra-nos que categorizar a importância das pessoas com base em métricas de rentabilidade é um erro estratégico fatal.

O paradigma atual exige que pensemos na formação de redes solidárias e espaços de pertença.

Ao acolher todos os interessados no nosso propósito fundamental, cultivamos uma legião de embaixadores inestimáveis que realizarão o trabalho de divulgação mais honesto, credível e afetivo que se possa imaginar.

Resumo

Qualquer pessoa que interaja com o nosso pessoal ou reconheça a nossa identidade corporativa deve ser considerada um utilizador legítimo. O contacto visual inicial gera perceções extremamente relevantes.

Aqueles indivíduos que recomendam os nossos serviços, mesmo que nunca tenham comprado nada, representam um ativo inestimável. A sua voz amplifica o nosso prestígio social de forma totalmente orgânica.

Devemos deixar de priorizar exclusivamente a transação monetária imediata. Pensar em termos de comunidade solidária garante a criação de embaixadores leais à nossa causa principal.