Distorções da realidade: Viés de sobrevalorização

A tendência estatística para o otimismo infundado

Ao estudar como as pessoas tomam decisões, descobrimos a existência de vários enviesamentos cognitivos que moldam a nossa arquitetura mental.

Podemos definir um viés como uma inclinação pré-estabelecida ou uma preferência instintiva que distorce o nosso julgamento.

Por exemplo, se na infância tivemos uma má experiência ao provar um determinado alimento, desenvolvemos uma aversão que nos leva a rejeitá-lo sistematicamente na idade adulta, assumindo erroneamente que o nosso paladar não evoluiu.

Infelizmente, possuímos uma vasta quantidade destes atalhos mentais, e a imensa maioria deles induz-nos a cometer graves erros analíticos.

Um dos vieses mais preva lentes e impactantes é o do otimismo e da supervalorização pessoal.

De forma sistemática, os seres humanos tendem a ser excessivamente positivos em relação às suas próprias capacidades, avaliando o seu desempenho muito acima da realidade objetiva em praticamente qualquer disciplina ou tarefa quotidiana.

Falsa perceção de competência em relação à média

A falsa perceção de superioridade é demonstrada em múltiplos estudos estatísticos.

Se consultarmos um grupo alargado de indivíduos sobre o seu nível de habilidade na cozinha, descobriremos que mais de noventa por cento se classificam a si próprios como cozinheiros acima da média.

Matematicamente, é impossível que tal quantidade de pessoas ultrapasse a média, uma vez que esta divide a população em duas metades exatas.

Esta ilusão persiste em múltiplos âmbitos: a grande maioria dos estudantes universitários antecipa notas excelentes, muito superiores ao desempenho real do grupo.

Curiosamente, quando carecemos completamente de conhecimentos sobre um tema, somos capazes de admitir a nossa ignorância.

No entanto, assim que adquirimos algumas noções básicas e conseguimos executar uma tarefa de forma medianamente aceitável, o nosso ego intervém e convence-nos de que atingimos o nível de um especialista excecional, sobrestimando enormemente a nossa verdadeira capacidade técnica e operacional.

Resumo

Os indivíduos apresentam uma predisposição natural para o otimismo exagerado. Esta distorção cognitiva leva-nos a sobrestimar as nossas próprias capacidades em diversas áreas vitais.

A maioria das pessoas considera-se estatisticamente superior à média. Esta ilusão de competência gera falsas expectativas e dificulta a aceitação dos próprios erros.

Reconhecer este viés de sobreva lorização é fundamental no serviço prestado. Os representantes devem tratar os utilizadores validando a sua perspetiva, sem confrontar egos inflados.