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Por CursosOnline55
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Por CursosOnline55
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Por CursosOnline55
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Por CursosOnline55
Atualize conhecimentos em atendimento ao cliente e aprenda a gerir experiências que melhoram a retenção, a comunicação e a resolução de conflitos para equipas comerciais e suporte omnicanal
Inclui metodologias de escuta ativa, empatia, gestão de reclamações, acompanhamento da satisfação e métricas-chave de fidelização mensuráveis
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Por CursosOnline55
Melhore a gestão de interações conflituosas com técnicas de desescalada, comunicação assertiva e gestão emocional focadas em serviços de atendimento ao cliente.
Aplicável a equipas de suporte, vendas e front office para reduzir reclamações, melhorar a resolução e aumentar a perceção positiva do serviço e a fidelização.
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Por CursosOnline55
Aprende técnicas de comunicação assertiva, gestão emocional e resolução de conflitos focadas na experiência do cliente e na retenção.
Ferramentas aplicáveis a equipas de atendimento, melhoria da interação, estratégias de empatia e medição da satisfação para ambientes comerciais e liderança relacional eficaz.
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Por CursosOnline55
Compreendemos que a área de serviços exige aptidões renovadas. Por isso, colocamos ao seu alcance múltiplos blocos de Atendimento com desconto que lhe darão táticas aplicáveis e o ajudarão a fidelizar usuários de forma muito rentável.
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Laura M.
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Roberto G.
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Carmen V.
A área de pós-venda regista um pico histórico e a procura por perfis competentes é contínua. Aproveitar esta promoção confere-lhe noções comunicativas e de gestão essenciais. Saberá como elevar a satisfação e evitar crises de reputação, diferenciando-se de outros candidatos.
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O programa prepara-o para extrair o potencial de qualquer via de comunicação empresarial.
Com certeza. Um tom inadequado agrava o problema e gera avaliações negativas no futuro. Mostramos-lhe como detetar falhas frequentes na redação de e-mails e chamadas (falta de tato, excessiva frieza) através da análise de casos reais.
O bom tratamento equivale a 50% da retenção. Ao longo dos módulos assimilará como calcular os índices de satisfação, propor compensações adequadas ao problema, e alinhar as políticas de devolução de forma justa para o cliente e para a marca.
Facultamos documentos e guiões preparados para se ajustarem ao modelo de negócio da sua empresa.
