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Por CursosOnline55
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Faz com que a tua mensagem chegue eficazmente, evitando frustrações. Assim fortalecerás a confiança, aumentarás a retenção e projetarás uma imagem corporativa resolutiva e fiável.
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Por CursosOnline55
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Este programa permitirá compreender melhor o comportamento do consumidor e desenvolver competências críticas para assegurar o teu sucesso comercial.
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Por CursosOnline55
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Aplique estes princípios científicos para antecipar necessidades, reforçar a confiança comercial e projetar uma imagem corporativa inovadora, resolutiva e altamente fiável.
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Por CursosOnline55
Atualize conhecimentos em atendimento ao cliente e aprenda a gerir experiências que melhoram a retenção, a comunicação e a resolução de conflitos para equipas comerciais e suporte omnicanal
Inclui metodologias de escuta ativa, empatia, gestão de reclamações, acompanhamento da satisfação e métricas-chave de fidelização mensuráveis
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Por CursosOnline55
Melhore a gestão de interações conflituosas com técnicas de desescalada, comunicação assertiva e gestão emocional focadas em serviços de atendimento ao cliente.
Aplicável a equipas de suporte, vendas e front office para reduzir reclamações, melhorar a resolução e aumentar a perceção positiva do serviço e a fidelização.
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Por CursosOnline55
Aprende técnicas de comunicação assertiva, gestão emocional e resolução de conflitos focadas na experiência do cliente e na retenção.
Ferramentas aplicáveis a equipas de atendimento, melhoria da interação, estratégias de empatia e medição da satisfação para ambientes comerciais e liderança relacional eficaz.
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Por CursosOnline55
Compreendemos que a área de serviços exige aptidões renovadas. Por isso, colocamos ao seu alcance múltiplos blocos de Atendimento com desconto que lhe darão táticas aplicáveis e o ajudarão a fidelizar usuários de forma muito rentável.
As nossas capacitações em Serviço Comercial com desconto foram desenvolvidas por líderes do setor. Não importa se é um principiante que procura melhorar os seus dotes comunicativos, ou um teleoperador veterano que se quer atualizar, este material adequar-se-á aos seus objetivos.
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Já se sentiu bloqueado perante um cliente difícil? Estas lições vão mostrar-lhe como opera a psicologia do consumidor e facilitar-lhe-ão acalmar tensões melhorando o seu tom e assertividade. Igualmente, conhecerá vias de persuasão para tirar o máximo rendimento de cada interação.
Gostaria de exercer como Gestor Remoto? Os nossos programas de Suporte e Vendas económicos também detalham o atendimento digital, dotando-o das competências precisas para trabalhar cem por cento através da internet.
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Apliquei a técnica de escuta ativa vista no programa e as reclamações reduziram-se a metade
Laura M.
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Roberto G.
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Estas lições conferiram-me as táticas de gestão telefónica e CRM para assistir usuários a partir de casa
Carmen V.
A área de pós-venda regista um pico histórico e a procura por perfis competentes é contínua. Aproveitar esta promoção confere-lhe noções comunicativas e de gestão essenciais. Saberá como elevar a satisfação e evitar crises de reputação, diferenciando-se de outros candidatos.
Representa um custo diminuto face aos benefícios que conseguirá ao fechar vendas ou reter compradores online.
Certamente, os fundamentos da empatia (escuta ativa, assertividade) são válidos em qualquer contexto. A formação abrange ambas as vertentes, mostrando-lhe como moldar o discurso tanto em receções presenciais como em departamentos de ajuda digital via chat ou telefone.
O programa prepara-o para extrair o potencial de qualquer via de comunicação empresarial.
Com certeza. Um tom inadequado agrava o problema e gera avaliações negativas no futuro. Mostramos-lhe como detetar falhas frequentes na redação de e-mails e chamadas (falta de tato, excessiva frieza) através da análise de casos reais.
O bom tratamento equivale a 50% da retenção. Ao longo dos módulos assimilará como calcular os índices de satisfação, propor compensações adequadas ao problema, e alinhar as políticas de devolução de forma justa para o cliente e para a marca.
Facultamos documentos e guiões preparados para se ajustarem ao modelo de negócio da sua empresa.
