Perguntas específicas de sondagem para STAR

O papel da sondagem na entrevista STAR

É fundamental lembrar que os candidatos não são especialistas em ser entrevistados; na verdade, a maioria só passa por esse processo a cada poucos anos.

Portanto, é tarefa do entrevistador guiar ativamente a conversa para extrair as informações úteis e detalhadas necessárias para uma avaliação justa.

As perguntas de sondagem são as ferramentas que usamos após a pergunta inicial para orientar o candidato em cada fase do modelo STAR (Situação, Tarefa, Ação e Resultado).

Estas são complementadas com perguntas de sondagem mais gerais, concebidas para aprofundar ou pedir mais detalhes.

Sondagem da Situação (S): Do Contexto Geral ao Específico

Após a pergunta inicial, o candidato geralmente oferece uma visão geral da situação.

No entanto, é comum que as pessoas falem em termos gerais, a menos que sejam direcionadas para o específico. O objetivo da sondagem nesta fase é ancorar a história num contexto claro.

Exemplos de perguntas: «Pode descrever o contexto completo desta situação?», «Quem mais estava envolvido e quais eram as suas funções?», «Quais eram as limitações ou desafios que enfrentava naquele momento?», «Por que razão esta foi uma situação significativa?».

Sondagem da Tarefa (T): Esclarecendo a Responsabilidade Individual

Esta fase é crítica para separar a contribuição individual do esforço da equipa. Estamos a contratar uma pessoa, não a sua equipa anterior.

Precisamos entender quais tarefas específicas foram atribuídas ao candidato, seja por um superior ou por iniciativa própria.

Exemplos de perguntas: «Qual era o seu papel específico nessa situação?», «Que objetivos concretos você tentava alcançar?», «Como você determinava as prioridades das suas tarefas?».

Sondagem da ação (A): detalhando o «quê» e o «como»

Uma vez conhecidas as tarefas, a sondagem deve centrar-se nas ações exatas que o candidato empreendeu para as cumprir.

Uma boa prática é detalhar mentalmente cada tarefa mencionada pelo candidato e perguntar a ação correspondente para cada uma delas.

Exemplos de perguntas: «Que passos específicos deu para lidar com a situação?», «Como decidiu esse curso de ação?», «Que ferramentas ou recursos utilizou?», «Que desafios enfrentou durante a execução e como os superou?».

Pesquisa do resultado (R): medindo o impacto e o aprendizado

Por fim, a pesquisa deve quantificar o desfecho dessas ações. Não buscamos apenas o resultado direto, mas também o impacto que essas ações tiveram na equipa, no projeto ou na organização em geral.

Exemplos de perguntas: «Qual foi o resultado final das suas ações?», «Como mediu o sucesso desse resultado?», «Que feedback recebeu de outras pessoas?», «O que aprendeu com essa experiência?», «Há algo que faria de forma diferente se pudesse voltar atrás?».

Técnicas de sondagem geral (para aprofundar)

Além das perguntas específicas da estrutura STAR, existem técnicas gerais de sondagem para obter mais detalhes:

Para incentivar mais detalhes: se o candidato parar, mas a história parecer incompleta, podem ser usadas perguntas simples como: "O que aconteceu depois?" ou "E então o que aconteceu?". Isso