A comunicação não verbal e o seu impacto na mensagem

A comunicação para além das palavras

A comunicação eficaz vai além das palavras. Na verdade, estima-se que 93% da mensagem é transmitida de forma não verbal.

Isso inclui a linguagem corporal, as expressões faciais, o tom de voz, o ritmo e o volume.

Num conflito, a forma como as coisas são ditas pode ser mais importante do que o que é dito.

Um simples «está bem» pode soar como aceitação ou desprezo, dependendo do tom utilizado.

Da mesma forma, um convite para «conversar» pode ser percebido como uma ameaça ou uma oportunidade de diálogo, dependendo do contexto não verbal.

É crucial estar ciente desses sinais, pois eles podem intensificar um conflito sem que você perceba.

O corpo como pacificador e ferramenta de controlo

A sua linguagem corporal pode ser uma ferramenta poderosa para acalmar uma situação tensa.

Uma postura aberta, com os braços descruzados e as mãos visíveis, pode indicar abertura e receptividade, enquanto os braços cruzados podem ser percebidos como uma atitude defensiva.

Da mesma forma, um tom de voz calmo e uma cadência controlada fazem com que pareça mais seguro e no controlo, enquanto falar rápido ou em tom alto pode denotar pressa e insegurança, o que pode aumentar a tensão numa discussão.

Para evitar que um conflito se agrave, pode usar o seu corpo para transmitir calma.

Mantenha uma expressão facial neutra, a menos que esteja a criar empatia, e relaxe os ombros e a mandíbula.

Ao fazer isso, o seu corpo envia um sinal ao seu cérebro de que não está em perigo, o que ajuda a manter a clareza mental e a evitar reações impulsivas.

A verdadeira força é demonstrada ao responder com inteligência e autocontrolo, mesmo quando a outra pessoa não o faz.

Resumo

A comunicação eficaz vai muito além das p