Compreender a técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado)

A técnica STAR é uma metodologia estruturada e amplamente recomendada para responder a perguntas em entrevistas por competências ou comportamentais.

Ela permite organizar as suas experiências passadas de forma clara e concreta, fornecendo ao entrevistador as evidências necessárias para avaliar as suas habilidades.

Explicação detalhada de cada componente (S, T, A, R)

A técnica STAR é composta por quatro elementos-chave que deve incluir na sua resposta:

S - Situação: Descreva o contexto específico da experiência que irá narrar.

Onde estava a trabalhar? Quando ocorreu? Qual era o ambiente geral ou o principal desafio? Forneça os antecedentes necessários para que o entrevistador compreenda o cenário.

T - Tarefa: Explique qual era a sua responsabilidade, objetivo ou tarefa específica dentro dessa situação. O que se esperava de si? Qual era o problema que devia resolver ou a meta que devia alcançar? Defina claramente o seu papel e propósito.

A - Ação: Detalhe as ações concretas que realizou para abordar a tarefa ou desafio. Seja específico sobre os passos que seguiu, as decisões que tomou e como utilizou as suas competências.

Este é o núcleo da sua resposta, onde demonstra a sua competência. Concentre-se no «eu fiz» em vez de «nós fizemos».

R - Resultado: Descreva qual foi o desfecho ou o impacto das suas ações. O que conseguiu? O objetivo foi alcançado? Houve algum aprendizado importante? Sempre que possível, quantifique os resultados (por exemplo, "aumentamos as vendas em 15%", "reduzimos o tempo de resposta em 20%").

Isso adiciona credibilidade e demonstra o valor das suas ações.

Por que é eficaz para demonstrar competências

A técnica STAR é tão eficaz porque obriga o candidato a ir além de afirmações gerais ("sou bom a trabalhar em equipa") e a fornecer exemplos concretos e estruturados do seu comportamento passado. Permite ao entrevistador:

Compreender o contexto: a Situação e a Tarefa estabelecem o cenário.

Avaliar as ações: a parte da Ação é onde se evidencia diretamente a competência que está a ser avaliada.

Medir o impacto: o Resultado demonstra a eficácia das ações e o valor agregado.

Ao seguir esta estrutura, a sua resposta será mais clara, credível e fácil de acompanhar para o entrevistador, permitindo-lhe avaliar objetivamente se possui as competências necessárias para o cargo.

Resumo

A técnica STAR é uma metodologia estruturada para responder a perguntas comportamentais em entrevistas. Permite organizar as suas experiências passadas de forma clara e concreta, fornecendo as evidências de que o entrevistador precisa.

É composta por quatro elementos: Situação (contexto), Tarefa (a sua responsabilidade), Ação (o que fez) e Resultado (o desfecho). Deve concentrar-se no «eu fiz» na secção Ação.

É eficaz porque obriga o candidato a dar exemplos concretos em vez de afirmações gerais. Permite ao entrevistador compreender o contexto, avaliar as suas ações e medir o impacto real do seu trabalho.