Canais de comunicação e a mensagem não verbal

A comunicação é um processo complexo que é transmitido através de três canais distintos: o verbal, que são as palavras que usamos; o vocal, que inclui o tom, a entoação e o ritmo da voz; e o não verbal, que se refere às expressões faciais, à postura e aos gestos.

Embora a maioria das pessoas se concentre no que diz, a mensagem não verbal é a que tem maior peso na comunicação, representando mais de metade do impacto total.

Incoerência e mal-entendidos

A comunicação torna-se ambígua quando a mensagem de dois ou mais canais não coincide, pois o nosso subconsciente muitas vezes trai o que realmente sentimos através da nossa voz ou linguagem corporal.

Por exemplo, dizer «fico feliz em vê-lo» com uma expressão facial sombria e um tom monótono transmite uma mensagem completamente diferente da das palavras.

Essas incongruências podem causar desconfiança e mal-entendidos, pois o receptor tenderá a acreditar na mensagem não verbal, que muitas vezes é percebida como mais honesta do que a verbal.

O poder da linguagem não verbal

Dado o grande peso da linguagem não verbal, é crucial que ela seja congruente com a mensagem que se deseja transmitir.

Por exemplo, se se deseja transmitir uma impressão de segurança e carisma, é importante adotar uma postura ereta, um olhar direto e gestos abertos.

Por outro lado, posturas encurvadas ou gestos nervosos podem transmitir insegurança, mesmo que as palavras sejam firmes.

Da mesma forma, o contacto visual é fundamental para transmitir sinceridade e respeito, enquanto evitar o olhar pode fazer com que o interlocutor se sinta ignorado.

O domínio da linguagem não verbal permite-nos fortalecer a nossa mensagem, tornando-a mais clara e credível, e ajuda-nos a construir um ambiente de confiança e respeito com os outros.

Resumo

A comunicação é transmitida através de três canais: o verbal (palavras), o vocal (tom) e o não