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5 estratégias práticas de comunicação assertiva para ter sucesso no trabalho - comunicacao assertiva
O ambiente de trabalho é um ecossistema complexo de personalidades, objetivos e pressões. Navegá-lo com sucesso não depende apenas das suas competências técnicas, mas, em grande medida, da sua capacidade de comunicar. A comunicação assertiva no trabalho não é um luxo, é uma necessidade estratégica que pode definir o rumo da sua carreira profissional. Ser assertivo permite-lhe defender as suas ideias, proteger o seu tempo e construir relações de respeito com colegas e superiores.
A seguir, apresentamos cinco cenários comuns no trabalho e a estratégia assertiva para os gerir com sucesso, demonstrando que é possível ser firme e colaborativo ao mesmo tempo.
O problema: O seu chefe ou um colega atribui-lhe uma tarefa urgente quando a sua lista de pendentes já é incontrolável. O reflexo passivo é aceitá-la e sofrer em silêncio. O agressivo é queixar-se e recusar de má maneira.
A estratégia assertiva: A chave é validar o pedido, expor a sua realidade de forma objetiva e propor uma solução colaborativa. Por exemplo: "Compreendo que este relatório é uma prioridade. Atualmente, estou focado em terminar o projeto X para o prazo de amanhã. Se assumir esta nova tarefa, a qualidade de um dos dois projetos poderá ser afetada. Podemos rever as prioridades juntos para decidir qual devo abordar primeiro?". Com esta resposta, não se recusa a ajudar, mas protege a qualidade do seu trabalho e demonstra responsabilidade.
[Para expandir: Desenvolva porque esta técnica funciona, falando do conceito de "proteger a qualidade" como um argumento irrefutável e como o posiciona como um profissional responsável em vez de um queixoso.]
O problema: Sente que merece um aumento, mas a ideia de o pedir aterroriza-o. Esperar que o seu chefe repare (passividade) ou exigi-lo com base no facto de que "trabalha muito" (agressividade) raramente funciona.
A estratégia assertiva: Prepare o seu caso com dados, não com emoções. Investigue o mercado, documente as suas conquistas e quantifique-as. Na reunião, apresente os seus argumentos de forma calma e profissional: "Gostaria de discutir a minha compensação. Durante o último ano, assumi a gestão do projeto Z, o que resultou num aumento de 15% na eficiência. Além disso, liderei a iniciativa que nos conseguiu o cliente Y. Com base nestes resultados e nos padrões de mercado para a minha função, considero que um aumento de X% seria justo e refletiria a minha contribuição para a empresa."
[Para expandir: Detalhe como preparar esta reunião, que dados procurar e como lidar com possíveis objeções de forma assertiva, transformando a conversa numa negociação, e não numa exigência.]
O problema: Precisa de corrigir um membro da sua equipa, mas não quer desmotivá-lo. Ou, por outro lado, recebe uma crítica que considera injusta.
A estratégia assertiva: Para dar feedback, utilize o método "STAR" (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para se focar em factos objetivos e não em julgamentos. Para o receber, ouça sem interromper, peça exemplos concretos para entender melhor e agradeça a perspetiva, mesmo que não concorde: "Obrigado por partilhar a sua perspetiva. Para garantir que entendo, poderia dar-me um exemplo específico de quando isso aconteceu?".
[Para expandir: Explique o método STAR com um exemplo detalhado e ofereça mais frases para receber críticas sem ficar na defensiva, um ponto de dor muito comum.]
O problema: Tem uma ótima ideia, mas fica em silêncio por medo de ser interrompido ou de que a sua ideia seja descartada.
A estratégia assertiva: Prepare a sua intervenção. Use uma linguagem corporal segura (costas direitas, contacto visual). Para tomar a palavra, use frases de ligação como "Com base no que a Maria disse...". Se o interromperem, pode dizer com calma: "Agradeço o seu entusiasmo, permita-me terminar a minha ideia e depois terei todo o gosto em ouvir o seu ponto de vista."
O problema: Um desacordo sobre um projeto está a escalar para um conflito pessoal.
A estratégia assertiva: Foque-se no problema, não na pessoa. Use "declarações na primeira pessoa" (Eu) para expressar como se sente sem culpar o outro: "Quando não fui incluído na decisão sobre o fornecedor, senti que a minha opinião não foi valorizada", em vez de "Tu nunca me levas em conta". Procure um objetivo comum e trabalhe para uma solução conjunta.
[Para expandir: Explique com mais detalhe as "declarações Eu" e a importância de separar a pessoa do problema, conceitos-chave na resolução de conflitos.]
Gerir estas situações não é fácil, e a teoria por si só não é suficiente. É preciso prática, confiança e um método claro. No nosso Curso de Comunicação Assertiva, irá mergulhar em simulações e exercícios práticos que o prepararão para os desafios reais do mundo profissional. Deixará de sobreviver no trabalho para começar a prosperar.
