Dedicar algum tempo à reflexão e garantir a compreensão

Vamos falar de competências de escuta reflexiva, também conhecidas como reformulação. Embora os termos possam variar, o processo é semelhante. Quando ouvimos uma pessoa, ouvimo-la, mas será que compreendemos realmente o significado por detrás das palavras, será que percebemos o que ela está a pensar, as suas emoções genuínas ou juízos de valor subjacentes?

Muitas vezes, a compreensão total não é alcançada apenas ouvindo os sons que saem da outra pessoa, mas ouvindo o significado mais profundo por detrás do que ela disse. Para clarificar este aspeto, é útil praticar a reflexão posterior e a reformulação. É algo como devolver as palavras à outra pessoa, mostrando-lhe o que compreendeu. Por exemplo: "Percebi que ultimamente se tem sentido desanimado, é isso que está a dizer? ou quer dizer que duvida da importância do seu projeto, é isso?

A vitória neste processo de reflexão não está em ter razão, mas em aprender mais e compreender melhor. Ao reformular ou refletir sobre o que pensa que a outra pessoa disse, especialmente se estiver errado, está a dar uma oportunidade para clarificar e aprofundar a compreensão. Por vezes, as pessoas têm dificuldade em exprimir o que lhes vai na alma, e a reflexão dá-lhes espaço para pensar e explicar mais claramente.

Esta técnica mostra que está realmente atento e que está a fazer um esforço para compreender. Embora possa haver mal-entendidos, a pessoa apreciará os seus esforços para compreender os seus pensamentos e emoções. Refletir sobre as suas próprias palavras também lhe dá a oportunidade de reavaliar os seus pensamentos. Esta é uma ferramenta valiosa para ajudar o coachee a exprimir as suas emoções, especialmente quando está a ter dificuldades em fazê-lo.

Algumas frases úteis para iniciar a reflexão a partir do que se ouviu incluem:

• Por outras palavras...

• Por causa do que dizes...

• Porque é que diz...

• Pelo que percebi, está a dizer....

O principal objetivo de praticar a reformulação é ter a certeza de que compreendeu corretamente o que está a ouvir, mas lembre-se que este processo pode levar a conversas mais profundas. Ao refletir sobre o que pensa que a pessoa disse, ela pode sentir-se encorajada a explorar questões mais profundas e subjacentes. Em vez de se concentrar apenas nas palavras superficiais, estará a convidá-los a falar sobre o que realmente importa e porque estão a ter estas conversas.

Garantir a compreensão

Os principais aspectos para garantir a compreensão mútua incluem:

• Pausas para reflexão: após uma discussão significativa, faça pausas para permitir que o coachee e você reflictam sobre o que foi partilhado. Isto ajuda a processar a informação e as emoções.

• Perguntas de verificação: faça perguntas para confirmar que ambos têm uma compreensão exacta do que foi discutido. Isto evita mal-entendidos e confusões futuras.

• Parafrasear e resumir: Repita e resuma os pontos-chave da conversa com as suas próprias palavras. Isto confirma que está a captar a essência da mensagem.

• Utilização de exemplos: Utilize exemplos concretos para ilustr