Técnica para responder

Ouvir, repetir a pergunta para todos e ganhar tempo

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A gestão de uma pergunta começa muito antes de dar a resposta. Quando um participante formula uma questão, o orador deve praticar a escuta ativa e, em seguida, aplicar a técnica da reformulação.

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Isso implica repetir a pergunta em voz alta para toda a sala, usando as próprias palavras do orador. Essa manobra cumpre duas funções vitais.

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Primeiro, garante que toda a audiência tenha ouvido a dúvida, já que muitas vezes a voz do participante não é amplificada e os participantes nas filas de trás perdem o contexto.

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Segundo, e mais importante para o orador, proporciona alguns segundos preciosos para processar a informação e estruturar mentalmente uma resposta coerente e acertada.

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Além disso, a repetição permite verificar com o interlocutor se o cerne da sua preocupação foi compreendido corretamente, evitando respostas que não correspondem ao que realmente foi perguntado.

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Este processo pode ser iniciado agradecendo a intervenção com frases como «É uma abordagem muito interessante», o que valida o participante e ganha tempo adicional.

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Olhe para quem está a perguntar e depois para o resto do grupo ao responder

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O contacto visual durante a sessão de perguntas e respostas deve ser gerido como uma coreografia precisa para manter a inclusão do grupo.

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Enquanto ouve a pergunta, a atenção visual deve estar centrada exclusivamente na pessoa que a formula, demonstrando respeito e escuta ativa.

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No entanto, ao começar a responder, é um erro técnico manter o olhar fixo apenas nessa pessoa, pois isso transforma a sessão num diálogo privado e exclui o resto da audiência.

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A técnica correta consiste em iniciar a resposta olhando para o interlocutor, mas imediatamente abrir o foco e fazer uma varredura visual pelo resto da sala enquanto desenvolve a explicação.

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Isso «socializa» a resposta, fazendo com que todos se sintam participantes do aprendizado.

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Ao terminar a resposta, deve-se voltar o olhar brevem