O modelo de comunicação eficaz xyz

A estrutura: 'Quando fazes X, eu sinto Y e gostaria de Z'

Para conseguir conversas mais inspiradoras, existem modelos práticos. Um dos mais eficazes é o modelo XYZ, desenvolvido pelo psicólogo Haim Ginott.

O seu objetivo é permitir-nos comunicar queixas ou necessidades de forma não prejudicial. A estrutura é: ‘Quando fazes X, eu sinto Y e gostaria que fizesses Z’.

O objetivo: comunicar queixas ou exigências de forma não prejudicial

O ‘X’ refere-se a um comportamento específico e observável. Não dizemos "quando és desconsiderado", mas sim "quando chegas atrasado sem avisar".

O "Y" refere-se à forma como nos sentimos em consequência desse comportamento: "Sinto-me sem importância".

Exemplo prático: o caso de chegar atrasado

Finalmente, o "Z" refere-se a um pedido ou sugestão específica: "Gostaria que me avisasse com uma mensagem se vai chegar atrasado". É uma proposta de solução clara.

Dica: escreva a estrutura no seu diário emocional para a mecanizar

Este modelo obriga-nos a focar nos factos e nos sentimentos e impele-nos a propor soluções.

Uma boa dica é praticar esta estrutura escrevendo-a antes de uma conversa difícil para que nos surja mais naturalmente.

Resumo

O modelo XYZ é uma ferramenta útil para expressar queixas sem magoar. Consiste em dizer: "Quando fazes X, eu sinto Y e gostaria de Z", facilitando uma comunicação clara e respeitosa. Esta abordagem baseia-se na descrição de factos concretos (X), na expressão de sentimentos pessoais (Y) e na proposta de uma solução (Z). Isto evita julgamentos e promove a compreensão mútua nos relacionamentos. Praticar este modelo por escrito, como num diário emocional, ajuda a interiorizá-lo. Isto permite que surja naturalmente em conversas reais, especialmente em momentos difíceis.