Etiqueta na comunicação digital profissional (Netiqueta)

O que é a Netiqueta e por que é essencial na era digital?

Num mundo onde a comunicação profissional ocorre principalmente online, dominar as regras da etiqueta digital, também conhecida como netiqueta, é mais crucial do que nunca.

A netiqueta, um termo que combina "internet" e "etiqueta", refere-se ao conjunto de normas para se comunicar de maneira adequada e respeitosa em ambientes digitais, como e-mails, redes sociais, mensagens instantâneas e videoconferências.

A sua importância reside no facto de, na comunicação escrita, se perderem elementos-chave como a linguagem corporal, o tom de voz e as expressões faciais. Esta ausência de sinais não verbais aumenta enormemente o risco de mal-entendidos.

Seguir as diretrizes da netiqueta permite-nos projetar profissionalismo, construir relações sólidas e garantir que as nossas mensagens sejam recebidas com a intenção correta.

Os princípios fundamentais: clareza, respeito e profissionalismo

Toda comunicação digital profissional deve reger-se por três princípios básicos. Primeiro, seja claro e conciso.

Os mal-entendidos são muito comuns na comunicação escrita, por isso deve evitar linguagem vaga.

Em vez de escrever «preciso disso o mais rápido possível», especifique um prazo concreto, como «preciso disso para hoje às 17h».

Segundo, seja sempre educado e respeitoso. Se um comentário soaria rude pessoalmente, ele também soará rude por escrito.

Uma regra fundamental é evitar o uso de letras maiúsculas, pois na linguagem digital isso equivale a gritar e pode ser percebido como agressividade.

Terceiro, mantenha um tom profissional. Use emojis com moderação, pois o uso excessivo pode parecer pouco sério em contextos formais, e não se esqueça de expressar gratidão com frases como «obrigado» ou «agradeço o seu tempo», que fazem uma grande diferença.

Etiqueta na comunicação escrita: e-mails e mensagens

O e-mail continua a ser uma ferramenta central no mundo profissional, e o seu uso correto reflete o seu profissionalismo.

Um bom e-mail sempre inclui um assunto claro e específico que resume o seu conteúdo, uma saudação apropriada de acordo com o nível de formalidade, um corpo bem estruturado e uma assinatura profissional com o seu nome, cargo e informações de contacto.

Quanto às mensagens instantâneas (Slack, Teams, etc.), a etiqueta dita que as mensagens devem ser breves e diretas, evitando enviar comunicações fora do horário de trabalho e respondendo de forma oportuna, mas sem a pressão da imediatidade.

A sua reputação digital: redes sociais e espaços públicos

Lembre-se de que tudo o que publica na Internet contribui para a sua pegada ou reputação digital. Por isso, é vital comportar-se com profissionalismo nas redes sociais.

Antes de partilhar qualquer informação, verifique a sua exatidão em fontes fiáveis para não contribuir para a desinformação.

Participe nas discussões de forma respeitosa, evitando comentários ofensivos que possam prejudicar a sua imagem