Como evitar a defensividade

A defensividade é uma barreira comum nas conversas, pois muitas vezes é ativada quando sentimos que as nossas ideias ou o nosso valor estão a ser atacados.

O método do «quadro de acordo» é uma técnica linguística muito eficaz para prevenir a defensividade e manter uma conversa fluida, mesmo em meio a um desacordo.

A chave é usar as palavras "sim, e" em vez de "sim, mas".

Esta técnica desarma a resistência e permite que o diálogo se concentre na colaboração, em vez de na confrontação.

A armadilha do «mas»

Muitas pessoas, ao tentarem discordar, caem na armadilha de usar a palavra "mas".

Frases como «Entendo o seu ponto de vista, mas acho que...» na verdade invalidam tudo o que foi dito antes da palavra «mas».

O interlocutor percebe esse "mas" como um sinal de que não foi realmente ouvido e fica na defensiva.

A conversa fica estagnada numa luta de poder sobre quem está certo, em vez de avançar para uma solução.

O poder do «sim, e»

O «quadro de acordo» ensina-nos a procurar pontos em comum, por mais pequenos que sejam, e a construir sobre eles.

Em vez de invalidar a ideia da outra pessoa, reconhece-se a sua validade e acrescenta-se uma nova perspetiva.

Por exemplo, em vez de dizer «Compreendo o seu ponto de vista, mas é muito caro», pode dizer-se «Concordo que é uma boa ideia e gostaria de explorar como podemos financiá-la para que seja viável».

Esta última frase demonstra respeito pela ideia do outro e abre a porta à criatividade, transformando o desacordo numa oportunidade de colaboração.

Manter uma conversa produtiva

Para aplicar esta técnica de forma eficaz, deve procurar ativamente os pontos com os quais concorda.

Ao fazer isso, você demonstra que está realmente a ouvir, o que gera confiança e respeito.

O segredo é evitar frases que menosprezem a opinião do outro e, em vez disso, usar frases que a reconheçam, como «Agradeço a sua opinião» ou «Essa é uma boa maneira de ver as coisas».

O objetivo é criar um ambiente onde o desacordo não seja uma batalha, mas uma forma de construir um entendimento comum e encon