As fases da entrevista: início, corpo e encerramento

A importância de uma estrutura consistente

Para garantir uma avaliação justa e objetiva, é fundamental manter uma estrutura de entrevista coerente para todos os candidatos que concorrem ao mesmo cargo.

Embora o conteúdo das respostas varie, o objetivo e o fluxo da entrevista devem permanecer padronizados.

Se não for seguido um modelo estruturado, corre-se o risco de avaliar cada candidato de forma diferente, perdendo assim qualquer ponto de comparação válido para tomar uma decisão informada.

Um modelo de entrevista eficaz divide-se em três fases claras: o início, o corpo e o encerramento.

Fase 1: O início (Rapport e Enquadramento)

Esta fase inicial, também conhecida como «Rapport» ou «quebrar o gelo», é fundamental para o sucesso da entrevista.

A entrevista é, por natureza, uma situação artificial que pode causar stress no candidato.

O objetivo desta fase é criar uma relação de confiança para que a pessoa se sinta à vontade para falar com sinceridade.

Ações-chave: A fase começa com uma recepção cordial e uma breve apresentação do entrevistador.

Recomenda-se começar com comentários ou perguntas leves não diretamente associadas ao cargo (por exemplo, o trânsito, o clima) para relaxar o ambiente, especialmente se o candidato parecer nervoso.

Enquadramento: Imediatamente a seguir, é crucial estabelecer o «enquadramento» da sessão.

O entrevistador deve descrever como a entrevista será conduzida, quanto tempo ela deve durar e esclarecer que o candidato terá a oportunidade de fazer suas próprias perguntas no final.

Duração: Esta é uma fase curta, que representa uma pequena parte do tempo total (por exemplo, 3-4 minutos em uma entrevista de 30).

Fase 2: O Corpo (Recolha de Provas)

Esta é a seção principal e mais longa da entrevista, constituindo a grande maioria do tempo (por exemplo, 80% ou mais). O único objetivo desta fase é a recolha de evidências objetivas.

Papel do entrevistador: Aqui, o entrevistador deve falar o mínimo possível (idealmente, não mais do que 15% do tempo). O seu trabalho não é falar, mas fazer perguntas focadas e ouvir ativamente.

Fluxo de perguntas: Um bom fluxo começa com perguntas sobre aspectos do currículo que geraram dúvidas ou interesse durante a análise prévia.

Avaliação Central: Posteriormente, procede-se à avaliação sistemática das três áreas-chave (motivação, conhecimentos e competências), com especial ênfase na metodologia de entrevistas por competências (por exemplo, Modelo STAR) para obter exemplos concretos de comportamentos passados.

Fase 3: O encerramento (explicação e próximos passos)

Depois que o entrevistador tiver recolhido todas as evidências necessárias, inicia-se a fase de encerramento.

Esta fase é crucial para deixar uma impressão profissional e gerir corretamente as expectativas do candidato.

Revisão e perguntas do candidato: O entrevistador deve primeiro rever rapidamente as suas notas para se certificar de que não se esqueceu de perguntar nada relevante.

Em seguida, deve indicar que terminou as suas perguntas e dar a palavra ao candidato.

É recomendável usar uma pergunta aberta como "Que perguntas você tem para mim?" em vez da pergunta fechada "Você tem alguma pergunta?", pois a segunda convida a um "não" como resposta.

Explicação: O entrevistador deve então oferecer as explicações pertinentes sobre o cargo, a empresa ou a equipa, respondendo às dúvidas do candidato com honestidade.

Próximos passos e despedida: Por fim, deve-se descrever claramente os próximos passos do processo de seleção.

É fundamental dar um prazo de resposta realista e nunca prometer algo que não possa ser cumprido (por exemplo, «Entraremos em contacto consigo amanhã» se não for certo).

A entrevista termina agradecendo ao candidato pelo seu tempo e despedindo-se cordialmente.

Resumo

É fundamental manter uma estrutura de entrevista coerente (início, corpo, encerramento) para garantir uma avaliação justa. A fase inicial de "rapport" é fundamental para criar confiança.

O corpo é a fase mais longa, dedicada exclusivamente à recolha de evidências. Aqui, o entrevistador deve falar pouco, ouvir ativamente e avaliar as competências usando metodologias como STAR.

O encerramento gere as expectativas. Deve-se dar espaço ao candidato para suas perguntas e, finalmente, explicar os próximos passos, dando um prazo de resposta realista.