Os 4 estilos de comunicação

A matriz da assertividade e da empatia

Para navegar com sucesso pelas complexidades da interação humana, é fundamental compreender as duas dimensões principais que regem a nossa comunicação: a assertividade e a empatia.

A assertividade refere-se ao grau em que uma pessoa defende os seus próprios interesses, expressa as suas necessidades e procura satisfazer os seus desejos.

Por outro lado, a empatia mede o nível de preocupação com o outro, a sensibilidade em relação aos seus sentimentos e a disposição para apoiar os seus objetivos.

Ao cruzar essas duas variáveis, surgem quatro estilos distintos de comunicação que definem a dinâmica de qualquer relacionamento.

O primeiro estilo é o «Dominante». Este perfil é caracterizado por uma alta assertividade, mas uma baixa empatia.

A sua abordagem é unilateral: «é à minha maneira ou nada feito». Em situações de tensão, tendem a impor a sua vontade através de argumentos agressivos, críticas ou coerção, priorizando estar certo em detrimento da conexão emocional.

No extremo oposto, encontramos o «Acomodador», que possui alta empatia, mas baixa assertividade.

A sua estratégia de sobrevivência é a submissão; prefere silenciar as suas próprias necessidades para manter a paz e agradar ao outro, agindo muitas vezes como mártires que acumulam ressentimento silencioso ao sentir que a sua voz não conta.

Da evasão à colaboração consciente

O terceiro estilo é o «Evasivo», caracterizado por baixos níveis de assertividade e empatia.

Essas pessoas operam sob a premissa de que o conflito é perigoso e deve ser evitado a todo custo.

Utilizam ferramentas como o humor, a distração, a minimização («não é para tanto») ou a apatia para não enfrentar os problemas.

Embora isso possa manter uma calma superficial, impede qualquer profundidade real no vínculo, uma vez que os assuntos importantes nunca são abordados e a intimidade é sacrificada por uma segurança ilusória. Finalmente, o ideal a que aspiramos é o estilo «Colaborativo».

Este quadrante combina alta assertividade com alta empatia. O colaborador é capaz de expressar as suas necessidades com clareza e firmeza, mas simultaneamente mantém um interesse genuíno e ativo pelas necessidades do seu parceiro. Não se trata de ceder ou impor, mas de integrar ambas as realidades.

Embora os estilos dominante, acomodador e evasivo possam funcionar em interações triviais do dia a dia, tornam-se destrutivos durante conflitos importantes.

Mover-se conscientemente em direção à colaboração requer coragem, pois implica expor a sua própria verdade enquanto se mantém o espaço para a verdade do outro.

RESUMO

A comunicação estrutura-se em torno de dois eixos fundamentais: a assertividade, que defende o interesse próprio, e a empatia, que cuida do vínculo com o outro, gerando quatro perfis distintos de interação.

Estilos desequilibrados, como o dominante, o acomodador ou o evasivo, geram dinâmicas de poder, ressentimento ou distância emocional, impedindo a resolução real dos problemas profundos do casal.

O objetivo é desenvolver um estilo colaborativo que integre a firmeza pessoal com a sensibilidade para com o parceiro, permitindo uma gestão de conflitos que fortaleça a relação em vez de a prejudicar.