Implementação funcional do mix de marketing

Calibração de variáveis: características do serviço, acessibilidade e tarifas

A elaboração de um plano comercial bem-sucedido exige a execução do mix de marketing, uma estrutura metodológica que engloba um conjunto de fatores controláveis pela empresa.

Originalmente concebida com base em quatro pilares, esta doutrina expandiu-se para sete variáveis essenciais para governar a apresentação do serviço.

O primeiro elemento, o produto, deve ser elaborado tendo em mente um grupo demográfico altamente específico, garantindo que se destaque claramente em relação às ofertas dos concorrentes diretos.

Paralelamente, a política de preços altera drasticamente a perceção do consumidor.

Estabelecer tarifas elevadas projeta uma imagem de exclusividade e qualidade suprema, enquanto os preços reduzidos atraem um maior volume de compradores, embora acarretem o grave risco de baratear a percepção geral da marca.

A acessibilidade ou local determina o ambiente físico ou virtual onde a transação é realizada, seja uma loja interativa moderna ou um pavilhão comercial num recinto de eventos.

Por fim, a promoção agrupa todos os esforços publicitários adaptados aos diferentes canais para persuadir eficazmente os diversos segmentos da população.

Embalagem intangível e alinhamento do pessoal de relações

Para além das variáveis tradicionais, o mix incorpora elementos intangíveis de enorme importância.

A embalagem não se limita à caixa de um artigo, mas abrange toda a apresentação visual do ambiente corporativo, incluindo a estética das instalações e o código de vestuário dos representantes da empresa.

Essa coerência visual consolida o posicionamento, conceito que define o lugar que a marca ocupa na mente do consumidor em comparação com seus rivais.

Os utilizadores tendem a associar as organizações a um atributo principal, e a estratégia publicitária deve esforçar-se por associar o emblema institucional a valores positivos, como a excelência no serviço ou a inovação tecnológica. Por último, o fator humano é a peça mais determinante do mecanismo.

Contratar e treinar uma equipe de vendas altamente motivada é imperativo, uma vez que o pessoal executa a estratégia e molda a percepção final do usuário.

Todo este conglomerado tático requer avaliações e ajustes periódicos para se adaptar rapidamente às constantes oscilações do mercado atual.

Resumo

O mix comercial