Demonstrar valor acrescentado em relação à concorrência

No domínio dos negócios, é extremamente importante o impacto que podemos ter nos clientes, uma vez que podemos atraí-los ou afugentá-los com apenas um pormenor. Um dos primeiros valores que devemos inspirar é a confiança.

Isto é fundamental porque ninguém se arriscaria a estabelecer relações comerciais se não tivesse as condições e os termos ideais para investir, comprar ou solicitar um serviço.

A situação

Comecemos com um exemplo e pensemos em como pode fornecer uma solução. Nas notícias de hoje, acaba de ser noticiado que um grande empregador do sector têxtil foi gravemente afetado por uma tempestade de vento que devastou os seus armazéns de venda a retalho e que irá encerrar até nova ordem. Em consequência, cerca de 550 trabalhadores ficarão desempregados. A empresa, com vários anos de produção relevante, anunciou que indemnizará os seus empregados por um período de um mês, mas que não poderá continuar a gerar garantias durante algum tempo.

Perguntas

Analisando a notícia, colocam-se as seguintes questões:

• Como é que ele pôde fazer justiça pelas próprias mãos?

• O que diria em resposta aos trabalhadores afectados?

• O que é que o anúncio tem de tão importante para dar esperança aos trabalhadores?

• Num momento como este, como poderia inspirar confiança?

• Qual seria a estratégia para reduzir as perdas desnecessárias?

Visão

Como é evidente, recai sobre os seus ombros a responsabilidade de ser a imagem de confiança e é de extrema importância saber que palavras utilizar para ajudar a ultrapassar as notícias. Todos temos medo da mudança e, em tempos de instabilidade, saber como se comportar corretamente pode impulsioná-lo ainda mais.