Empresas de serviços

Uma empresa de serviços é um tipo de empresa que gera os seus lucros através de métodos intangíveis para satisfazer as necessidades específicas dos seus consumidores. Este tipo de empresa difere das empresas de produtos, que criam materiais e bens tangíveis que podem ser utilizados e comercializados.

A principal diferença reside no facto de os serviços serem acções e processos realizados com o objetivo de satisfazer as necessidades específicas dos clientes. Podem ser de muitos tipos, incluindo manutenção, transporte de pessoas ou recursos e serviços de formação ou treino.

Caraterísticas dos serviços

Há um número quase ilimitado de serviços que podem ser oferecidos por uma empresa. Segue-se uma lista das caraterísticas mais comuns de todos eles:

• São recursos imateriais. A principal diferença entre os serviços e outros tipos de recursos, como os produtos, é o facto de serem intangíveis. Isto significa que não podem ser sentidos ou observados concretamente, mas são procedimentos e acções que podem incluir diferentes materiais, locais e elementos.

• Não podem ser separados. Os serviços têm outra diferença em relação a outros tipos de bens, que na maioria dos casos podem ser separados nos seus elementos constituintes. Quando um serviço é oferecido, está num modo integrado e é utilizado no mesmo local. Por exemplo, o serviço oferecido por um bar não pode ser deslocado para outros locais.

• Desaparecem após a sua utilização. Quando se acaba de usufruir de um serviço, este termina. Não é possível reservar uma parte dele para consumo posterior, como acontece com um produto físico.

• São muito variados. Pela sua própria definição, os serviços podem variar exponencialmente de um para outro. Esta caraterística é também dada pela capacidade multifatorial e pelas múltiplas distinções entre todos os serviços que podem ser prestados. Para além da situação específica de cada cliente e da sua perceção de cada aspeto do serviço.

Tipos de empresas de serviços

As empresas de serviços podem ser classificadas de acordo com os tipos de acções que realizam. Eis as mais comuns:

• Empresas de ação uniforme: Neste tipo de empresa encontram-se as que oferecem serviços de forma constante e recorrente e, por isso, utilizam métodos de pagamento em intervalos específicos. Um dos exemplos mais comuns de empresas de serviços é a Internet, que é cobrada todos os meses, mediante um pagamento fixo oferecido pelo cliente.
• Empresas de ação precisa: São empresas que oferecem um serviço específico com um início e um fim. Isto significa que realizam uma atividade precisa e