Importância da sua presença em linha

Antes da Covid-19, era difícil encontrar uma empresa sem uma presença mínima na Internet. Algumas pessoas limitavam a sua participação porque não se sentiam preparadas ou não compreendiam o que tinham de fazer. No entanto, no mundo pós-pandémico de hoje, é necessário não só estar presente, mas também ser visível. Embora o impacto total da crise ainda não seja conhecido, é inegável que ela remodelou o mundo. As empresas que foram capazes de se adaptar ao ambiente digital são as que melhor sobreviveram e têm melhores perspectivas.

A pandemia alterou a forma como nos relacionamos com as pessoas e acelerou a digitalização. O desenvolvimento, o alcance e a socialização da tecnologia de computação em nuvem, o comércio eletrónico, a inteligência artificial, a cibersegurança, bem como as novas tendências nas estratégias de marketing digital e o aumento do teletrabalho remodelaram o mundo empresarial.

Para mais de 60% do planeta, a Internet é a principal referência para procurar informações e soluções, partilhar opiniões e experiências, e para comprar ou adquirir um produto/serviço. As empresas que flexibilizarem o seu modelo de negócio para se adaptarem a este novo normal terão uma vantagem significativa na atração de novos clientes, parceiros e oportunidades.

Os princípios de desenvolvimento de uma empresa digital são semelhantes aos de uma empresa tradicional. O que é diferente, e muito diferente, é a forma como uma empresa digital pode chegar aos clientes e a sua relação com eles. Tal como a implementação de novos modelos de negócio mais rentáveis. Mesmo com um negócio tradicional, será necessário aventurar-se no ambiente digital para crescer, evoluir e ser competitivo.

Vantagens de ter uma presença em linha

A presença online da sua empresa é o resultado de tudo o que faz online na criação e desenvolvimento da sua marca. Alguns empresários podem subestimar a sua importância e decidir dar prioridade e investir noutros aspectos do negócio, mas a longo prazo o custo será mais elevado:

• Aumento exponencial da visibilidade, mais pessoas o encontrarão, conhecerão e interagirão com a sua empresa.

• Ultrapassa as formas tradicionais de marketing em termos de alcance e rentabilidade; permite-lhe medir os resultados em tempo real.

• Não restringe o seu negócio a um espaço físico ou a uma área geográfica específica, o seu alcance é ilimitado.

• Disponível 24 horas por dia, embora possa estabelecer um horário para o atendimento ao cliente de acordo com o seu tipo de negócio ou incluir uma opção de inteligência artificial que trata das dúvidas mais comuns dos utilizadores no local.

• Permite um conhecimento mais profundo dos seus clientes reais e potenciais graças aos avanços na recolha, tratamento e análise da informação obtida através dos diferentes canais.

• Favorece uma estrutura organizacional e operacional mais dinâmica, adaptando-se às necessidades do mercado, da equipa de trabalho e dos clientes.

• Elimina intermediários desnecessários e aproxima os fornecedores.

• O investimento inicial é muito mais barato do que no desenvolvimento de uma empresa física.

• Facilita que o cliente se familiarize com o que fazemos e esteja bem informado sobre todos os aspectos dos nossos produtos e serviços antes de nos contactar, o que poupa tempo e acelera o processo de compra.

Aspectos para reforçar a sua presença em linha

O objetivo de uma presença em linha é atrair um público mais vasto e fazer crescer o seu negócio. Claro que vender produtos tangíveis não é o mesmo que vender infoprodutos digitais, ou se vai oferecer serviços como consultoria, gestão de redes sociais, formação, entre outros.

Os aspectos a ter em conta são:

• Conhecer o seu público-alvo: é fundamental não desperdiçar tempo e recursos, pois isso vai determinar o conteúdo a criar, bem como o tom e a linguagem a utilizar, e em que canais investir. Partilhar conteúdo com valor real para o seu público: deve ser de qualidade sem descurar o apelo visual.

• Ter um bom sítio Web: continua a ser o primeiro passo para criar uma presença online sólida. Dá credibilidade e confiança ao cliente e melhora a imagem da sua marca. É onde eles podem encontrar informações sobre a sua empresa, produtos e serviços. É onde pode direcionar o tráfego dos seus outros canais e efetuar vendas. E, com uma boa estratégia de SEO, é a sua principal ferramenta para se posicionar nos motores de busca e chegar a ainda mais pessoas.

• Esteja onde estão os seus clientes: Deve consolidar a sua presença nas redes sociais onde está o seu cliente ideal ou Buyer persona. Estes são os canais que as pessoas mais utilizam para se ligarem, explorarem e partilharem.

Inclua a sua empresa em diretórios digitais: para impulsionar o seu posicionamento, por exemplo, Google My Business, Bing Places:

• Google My Business, Bing Places, Apple Maps, Yelp, Cylex, páginas amarelas, etc.

Implementar pixéis de seguimento: para recolher dados de navegação e seguir o comportamento dos utilizadores. Estes dados podem ser utilizados para melhorar a sua gestão, para criar melhores campanhas e para aumentar as vendas.

Criar campanhas publicitárias (pay-per-click): quer nos motores de busca quer nas redes sociais, para dar um impulso extra às vendas ou para posicionar a sua marca.

Manter um design reativo: para o tornar acessível tanto para o computador como para a tecnologia móvel.

Espaços de trabalho digitais

A presença em linha também se estende à forma como nos organizamos para atingir metas e objectivos empresariais.

Juntar as diferentes partes e fazê-las funcionar como um todo sempre foi um desafio, mas a Covid-19 também revolucionou a forma como interagimos com as nossas equipas, fornecedores, parceiros e clientes.

Da mesma forma, o teletrabalho explodiu durante a pandemia e parece que muitas empresas continuarão a utilizar o teletrabalho em certa medida. Felizmente, a tecnologia está à altura da ocasião e desenvolveu (ou melhorou) soluções abrangentes para fazer face a esta nova realidade sem prejudicar a produtividade.

Estas ferramentas permitem

• Comunicação imediata e segura através de mensagens diretas ou videoconferência.

• Reunir todas as partes interessadas para trabalharem nos seus objectivos como uma equipa, tal como se estivessem num espaço físico.

• Partilhar recursos, ferramentas, serviços de software e todas as informações de que necessitam, sempre que o desejarem.

• Entre os mais populares estão: Slack, Google Workspace e Trello.