Planeamento do trabalho e integração na equipa (ii)

Descrição do Departamento de Segurança

O Departamento de Segurança é responsável pela proteção dos hóspedes, funcionários e propriedade do hotel.

As suas principais responsabilidades são:

• Vigilância geral e controlo de acessos.
• Prevenção de roubos e incêndios.
• Atuação em situações de emergência e prestação de primeiros socorros.

A relação com o Departamento de Governação é crucial.

A governanta deve informar a segurança sobre quaisquer portas abertas injustificadas, a presença de pessoas suspeitas nos corredores ou qualquer objeto ou situação que pareça fora do lugar e possa representar um risco.

Descrição do Departamento de Entretenimento

O Departamento de Entretenimento visa melhorar a experiência do hóspede, organizando atividades de lazer e tempo livre.

O seu trabalho é especialmente importante em hotéis de férias.

As suas funções incluem:

• Organização de atividades desportivas, culturais e eventos sociais.
• Incentivar a participação dos hóspedes para enriquecer a sua estadia.
• Melhorar a imagem e a reputação do hotel através de uma oferta de lazer atrativa.

A relação com o departamento de governação centra-se na coordenação.

O entretenimento pode exigir que os quartos ou as áreas comuns estejam preparadas para eventos, e a equipa de governação deve ser informada para que possa limpar e organizar tudo adequadamente antes e depois de cada atividade.

Resumo

O departamento de segurança é responsável pela proteção dos hóspedes, funcionários e bens do hotel. As suas responsabilidades incluem a vigilância, a prevenção de roubos e incêndios e a resposta a emergências.

O departamento de entretenimento procura melhorar a experiência dos hóspedes organizando atividades de lazer e de tempo livre. O seu papel é especialmente importante nos hotéis do tipo resort.

A relação do departamento de governação com ambos é crucial. A empregada de mesa deve informar a segurança sobre eventuais riscos e coordenar com a equipa de animação a limpeza e organização dos salões para eventos.