Outras operações

Para além das tarefas de limpeza de rotina, o departamento de limpeza trata de uma série de operações especiais que exigem procedimentos específicos para garantir a segurança dos pertences dos hóspedes e a manutenção adequada das instalações.

Gestão de Roupa de Cama Pessoal e Assistência de Bagagem dos Hóspedes

Muitos hotéis oferecem um serviço para limpar a roupa de cama pessoal dos hóspedes, que é geralmente contratado por uma lavandaria externa.

O procedimento começa com a explicação do serviço ao hóspede para a sua aprovação.

O hóspede deve preencher um formulário, e a governanta é responsável por recolher a roupa de cama, entregá-la com as informações necessárias e, uma vez limpa, devolvê-la e colocá-la no quarto do hóspede.

Em alguns casos, o hóspede pode solicitar assistência para fazer as malas.

Nesta situação, a mala é colocada no porta-bagagens e as roupas são dobradas e organizadas estrategicamente, colocando os itens menos propensos a amarrotar (pijamas, jeans) e os artigos mais delicados por cima.

A bolsa de higiene pessoal e os sapatos ficam nas laterais, e as lacunas são preenchidas com acessórios para evitar que o conteúdo se mova.

Protocolo para manuseamento de artigos esquecidos

É comum os hóspedes deixarem os pertences nos seus quartos ou nas áreas comuns.

É da responsabilidade do hotel guardar estes artigos, uma vez que os hóspedes costumam solicitá-los.

Quando uma camareira encontra um artigo, deve primeiro ligar para a receção para verificar se o hóspede fez o check-out definitivamente.

Ela deve então assinar o "relatório de itens esquecidos" e entregá-lo à governanta, detalhando a descrição do item, o número do quarto, a data e a hora.

Muitos estabelecimentos têm um "Livro de Itens Esquecidos" para manter um registo formal.

Estes itens são guardados durante um ano; Após este período, a gerência do hotel decidirá o que fazer com eles.

Preparação do quarto para trancar e destrancar

Diz-se que um quarto entra em "trancamento" quando se faz algum trabalho, reparação, pintura, desinfecção no mesmo, ou é simplesmente fechado devido à baixa ocupação.

A preparação para este fim segue determinados passos: as lâmpadas e as fontes de luz devem ser cobertas; os móveis são agrupados no centro do quarto e também cobertos; o pavimento é protegido se não for renovado; pequenos artigos decorativos são guardados no armário; todos os produtos de boas-vind