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QUESTÃO 1: Que serviço é geralmente contratado a uma lavandaria exterior em hotéis?
Assistência com bagagem
Limpeza de roupa pessoal dos clientes
Serviço de quartos
Serviço de minibar
QUESTÃO 2: O que deve a camareira fazer quando um hóspede se esquece de algum item no quarto?
Ligue para a segurança
Guarde-o e aguarde que o cliente o reclame
Ligue para a receção para verificar se o hóspede já se foi embora e depois assine o relatório de propriedade esquecida
Descarte se não for valioso
QUESTÃO 3: O que faz com pequenos artigos decorativos quando prepara uma divisão para bloqueio?
São mantidos em um local seguro
São jogados no lixo
São mantidos no armário
Eles são deixados na casa de banho
QUESTÃO 4: Qual é o processo inverso para bloquear uma sala?
A sala está selada
É realizada uma limpeza completa e tudo é colocado novamente em ordem
Os móveis estão guardados
Os produtos da recepção são retirados
QUESTÃO 5: Que procedimento é seguido para o vestuário pessoal dos clientes depois de preencherem um formulário?
A empregada guarda para o final do dia
A camareira recolhe o documento, entrega-o com as informações necessárias e devolve-o limpo ao quarto
O cliente leva diretamente para a lavandaria
A governanta gere isso diretamente
QUESTÃO 6: Durante quanto tempo são guardados os artigos esquecidos num hotel antes de a gerência decidir o que fazer com eles?
Um mês
Seis meses
Um ano
Dois anos
QUESTÃO 7: O que faz com os móveis de uma divisão que entra em "lockdown"?
Agrupam-se no centro da sala e cobrem-se uns aos outros
São retirados da sala
Eles estão desmontados
Eles pintam-se
QUESTÃO 8: Que peças de roupa são colocadas em primeiro lugar quando se ajuda um cliente a fazer as malas?
O mais delicado
Menos propenso a enrugar (pijamas, calças de ganga)
Os sapatos
A bolsa de higiene
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