Glossário de termos-chave do protocolo (ii)

Apresentação da Equipa: Uniforme e Conduta

A imagem da equipa é a imagem do hotel. Por isso, devem seguir diretrizes de apresentação rigorosas.

O traje deve ser apropriado para a ocasião; nos eventos de gala, os empregados de mesa costumam usar smokings ou fraques, e é essencial que o seu uniforme seja claramente distinguível do dos convidados.

A conduta deve ser impecável: receba os convidados individualmente, sorria, preste atenção, não use a forma familiar, ceda a passagem e seja sempre discreto.

Comportamentos como ouvir boatos, brincar, discutir temas polémicos ou comer e beber em público devem ser evitados.

A Arte dos Cumprimentos e Apresentações

Os cumprimentos são uma expressão de respeito e cordialidade. O mais comum é o aperto de mão, que deve ser firme e breve.

Os cumprimentos devem ser feitos de pé, mantendo o contacto visual e mantendo a outra mão fora do bolso. Quando se dirige a membros da realeza, a forma correta de saudação é uma ligeira vénia.

A cerimónia do "beijo de mãos" é agora considerada obsoleta.

É também importante compreender as diferenças culturais nas saudações, que podem ser mais distantes em algumas culturas e mais efusivas noutras.

Protocolo de Endereços: O Uso Correto da Cortesia

Quando um colaborador precisa de se dirigir a um convidado durante um evento, deve sempre usar forma de tratamento de cortesia apropriada.

É essencial diferenciar entre "Sir", que é usado com o sobrenome, e "Don", que é