Uso de [declarações com a palavra eu] e o modelo X-Y-Z

Para prevenir conflitos, é essencial dominar técnicas de comunicação que lhe permitam expressar os seus sentimentos e necessidades sem fazer com que a outra pessoa se sinta atacada.

As "declarações com a palavra eu" são uma das ferramentas mais eficazes nesse sentido.

Em vez de culpar ou acusar, essa abordagem permite que você fale a partir da sua própria perspectiva, concentrando-se em como uma situação específica o afetou.

Por exemplo, em vez de dizer «Tu ignoras-me quando falo», o que soa como uma acusação direta, pode reformular como «Às vezes, quando estou a falar, sinto que não estás a ouvir-me».

Esta simples modificação transfere o foco da culpa para o seu próprio sentimento, o que reduz a defensividade do receptor e abre a porta para um diálogo produtivo.

Uma versão mais estruturada dessa técnica é o modelo X-Y-Z, que fornece um roteiro para dar feedback de forma construtiva.

X (o comportamento): descreva o comportamento específico sem generalizar. Por exemplo, «Quando te vi a verificar o teu telemóvel durante a reunião».

Y (o sentimento): Explique como se sentiu ao ver esse comportamento. Por exemplo, «Senti-me frustrado».

Z (a necessidade): Conclua com a necessidade que não foi satisfeita ou a forma como o comportamento o afetou. Por exemplo, «porque achei que não estava a prestar atenção ao que estávamos a dizer e que estava a perder informações importantes para o projeto».

Este modelo ajuda-te a ser específico e a concentrar-te no comportamento que pode ser mudado, em vez de julgar o caráter da pessoa.

O feedback positivo também se beneficia dessa técnica.

Por exemplo, pode dizer: «Hoje, quando manteve o contacto visual durante a nossa conversa, apreciei o seu empenho».

O modelo X-Y-Z ajuda a evitar generalizações prejudiciais, a ser específico e a manter o diálogo direto e resp