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Test Comunicação eficaz e respeito mútuo como pilares
Programa
1ª QUESTÃO: Qual a base da prevenção de conflitos de acordo com o texto?
Hierarquia e regras claras
Comunicação forte
Evitando desentendimentos
Concorrência entre colaboradores
2ª QUESTÃO: Qual é o "principal combustível para a tensão" quando a comunicação é fraca?
Os mal-entendidos
Falta de recursos
Competição por promoções
Excesso de trabalho
PERGUNTA 3: Em que se deve focar o feedback para que seja construtivo e ajude a resolver os problemas pela raiz?
Nos erros pessoais do indivíduo
No problema, e não na pessoa
Na personalidade da pessoa envolvida
Nas consequências negativas do problema
PERGUNTA 4: O que significa "escuta ativa"?
Basta ouvir as palavras ditas
Esperando pela sua vez de falar enquanto prepara a sua resposta
Um esforço consciente para compreender a perspetiva da outra pessoa
Concorde com tudo o que a outra pessoa diz para evitar uma discussão
PERGUNTA 5: O que acontece, geralmente, aos problemas quando as pessoas sentem que foram ouvidas ativamente?
Muitas vezes, desaparecem por si
Tornam-se complicados e transformam-se em um conflito maior
Requerem sempre a intervenção de um superior
Geram mais ressentimento
PERGUNTA 6: O que é descrito no texto como uma "barreira natural ao conflito"?
Uma atmosfera de respeito genuíno
Uma política de sanções rigorosa
Falta de comunicação entre equipas
Concorrência interna e desconfiança
PERGUNTA 7: Como é que um líder define um padrão de respeito que a equipa tende a seguir?
Ignorar os desentendimentos para manter a paz
Impondo as suas ideias sem permitir a discussão
Tratar todos os colaboradores como iguais, sem os interromper ou menosprezar
Falando condescendentemente com os membros da sua equipa
PERGUNTA 8: Porque é fundamental que os líderes e os colaboradores se esforcem por ser transparentes com a informação?
Para tornar a comunicação mais rápida e eficiente
Para que as pessoas não tenham de fazer perguntas
Para fornecer todos os detalhes necessários e evitar suposições
Para ocultar informação que possa ser problemática
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