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Test Uso de [declarações com a palavra eu] e o modelo X-Y-Z
Programa
PERGUNTA 1: Qual é o principal objetivo da utilização das "declarações eu" na comunicação?
Culpar a outra pessoa de forma subtil
Expresse os seus sentimentos e necessidades sem fazer com que a outra pessoa se sinta atacada ou culpada
Provando que está certo numa discordância
Evite um confronto direto sobre o problema
2ª QUESTÃO: No modelo XYZ, o que representa o "X"?
O comportamento específico que observou, sem generalizar
A sensação que o comportamento lhe causou
A necessidade que não foi satisfeita pelo comportamento
A solução que propõe para o futuro
QUESTÃO 3: O que representa o "Y" no modelo XYZ?
O comportamento da outra pessoa
A necessidade que não foi satisfeita
A consequência do comportamento
A sensação que o comportamento gerou em si
QUESTÃO 4: O que representa o "Z" no modelo XYZ?
O comportamento específico
A sensação que provocou em si
A necessidade que não foi satisfeita ou como o comportamento o impactou
A acusação ou o julgamento da pessoa
PERGUNTA 5: Qual é um dos principais benefícios da utilização do modelo XYZ para fornecer feedback?
Permite fazer generalizações sobre o carácter de uma pessoa
Ajuda ser específico e focar-se no comportamento que pode ser alterado, em vez de julgar a pessoa
Garante que a outra pessoa aceita imediatamente a culpa
É uma forma rápida de terminar uma discussão sem a resolver
QUESTÃO 6: De acordo com o texto, qual seria uma reformulação assertiva da frase "Ignora-me quando eu falo"?
É muito desconsiderado por não me ouvir
Às vezes, quando estou a falar, sinto que não me estás a ouvir
Ignora-me sempre quando falo com você
Porque é que nunca consegue prestar-me atenção?
PERGUNTA 7: Para além de fornecer feedback sobre os comportamentos a melhorar, para que mais é útil o modelo XYZ?
Ela só é útil para conflitos muito graves
Só pode ser utilizado com subordinados
Só funciona na comunicação escrita
Para dar feedback positivo também
QUESTÃO 8: Como é que o modelo XYZ ajuda a evitar generalizações e a focar comportamentos específicos?
Para deixar a outra pessoa na defensiva
Para vencer a discussão mais facilmente
Para evitar abordar o problema real
Manter um diálogo direto e respeitoso, focado no que pode ser mudado
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