Técnicas de escuta ativa e eficaz

A escuta ativa é uma habilidade essencial que vai muito além de simplesmente ouvir; trata-se de um processo consciente e deliberado para compreender plenamente a outra pessoa.

É uma ferramenta vital para evitar e resolver conflitos, pois demonstra respeito e desarma a outra pessoa, fazendo-a sentir-se valorizada e compreendida.

A seguir, detalhamos várias técnicas práticas para melhorar essa habilidade.

Preparação para uma escuta eficaz

O primeiro passo para ouvir bem é afastar as distrações e o seu próprio ego.

Mentalmente, tem de deixar de lado as suas próprias opiniões, preconceitos e julgamentos para poder estar 100% presente para a outra pessoa.

Um grande obstáculo é a voz na sua cabeça que o distrai com o que você tem que fazer depois ou com a forma como vai responder ao que a outra pessoa está a dizer.

Para silenciá-la, pode reduzir o seu volume mentalmente até que desapareça, permitindo-lhe concentrar-se completamente no interlocutor.

Além de silenciar a sua voz interior, é importante prestar atenção à qualidade da sua própria escuta periodicamente.

Se notar que os seus próprios pensamentos ou julgamentos estão a interferir, coloque o seu ego de lado e volte a concentrar a sua atenção na outra pessoa.

Isso garante que a mensagem seja recebida da maneira mais robusta e objetiva possível.

Indicadores de que está a ouvir

Para que a outra pessoa saiba que está a ouvir, é importante usar respostas verbais e não verbais apropriadas.

Use palavras ou frases de etiqueta como «uh-huh», «já estou a ver» ou «compreendo».

A linguagem corporal também é fundamental; acenar com a cabeça, inclinar-se para a frente no momento certo ou manter contato visual adequado são sinais que mostram à outra pessoa que você está envolvido e atento.

Esses sinais permitem que ela relaxe e compartilhe sua história com mais facilidade.

O poder do silêncio

Uma das ferramentas mais subestimadas na escuta ativa é o silêncio.

Se a outra pessoa lhe fez uma pergunta longa e complexa e você responde imediatamente, pode transmitir a mensagem, sem perceber, de que a pergunta era muito simples ou que você a está subestimando.

Por outro lado, se você parar um momento para pensar antes de responder, estará comunicando que a pergunta dela é profunda e merece uma resposta bem pensada.

Esta é uma forma muito mais respeitosa de interagir. Além disso, numa discussão ou conflito, o silêncio pode ser uma vantagem tática.

Se a outra pessoa estiver a falar e você estiver em silêncio a planear a sua resposta, ela pode sentir-se desconfortável e preencher o silêncio com mais informações, que podem ser valiosas para si.

Numa conversa, a pessoa que se sente mais confortável com o silêncio é geralmente aquela que tem mais poder para dominá-la.

Resumo

A escuta ativa é um processo consciente para compreender plenamente a outra pessoa, mostrando respeito e fazendo-a sentir-se valorizada. Para isso, é fundamental afastar mentalmente as distrações e os julgamentos próprios.

Para demonstrar que está a ouvir, use respostas verbais como «compreendo» e sinais não verbais, como acenar com a cabeça ou manter contacto visual. Isto cria um ambiente de confiança.

O silêncio também é uma ferramenta poderosa. Parar um momento para pensar antes de responder comunica que a pergunta foi profunda e merece uma resposta ponderada, o que é uma forma de respeito.